الفهرس 
الغلافيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 309 |  |  |
| | | from | 309 | | |
المستخلص
- أهداف البحث :
حيث يمثل الهدف الرئيسى للبحث فى:
- التعرف على علاقة الجودة الشاملة بجودة الخدمات المقدمة بنظام الحكومة الإلكترونية فى إدارة معهد التبين للدراسات المعدنية
وينبثق من هذا الهدف عدة أهداف فرعية وهى :
- التعرف على دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة (التزام الإدارة العليا) وبين جودة الخدمات المقدمة بنظام الحكومة الإلكترونية في معهد التبين للدراسات المعدنية
- التعرف على دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة (الإهتمام بمتلقي الخدمة ) وبين جودة الخدمات المقدمة بنظام الحكومة الإلكترونية في معهد التبين للدراسات المعدنية
- التعرف على دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة (مشاركة العاملين) وبين جودة الخدمات المقدمة بنظام الحكومة الإلكترونية في معهد التبين للدراسات المعدنية
- التعرف على الفروق في إجابات المستقصين تجاه موضوع البحث (العاملين والعملاء
- عينة البحث :
1- من العاملين بالمعهد يتمثل مجتمع البحث في المسئولين في الإدارة العليا للمعهد ومديري الإدارات بالإضافة إلى العاملين بالمعهد
-2 من عملاء المعهد يبلغ متوسط عدد المتعاملين مع المعهد سنويا حوالي 303 عميل أو مستفيد من البرامج التي يقدمها المعهد سنويا
- منهج البحث :
اعتمدت الدراسة على :
المنج الاستنباطى الاستقرائى بالاعتماد على الاسلوب الوصفى التحليلى
1- تلتزم الإدارة العليا بتوفير كافة الإمكانيات المادية والمعنوية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة
2- إدارة الجودة الشاملة نظام مرن يسمح بمعرفة تطلعات العملاء وتحقيق رغباتهم
3- تقوم إدارة الجودة الشاملة بوضع نظام لمتابعة العملاء وحل مشاكلهم لتحسين الخدمة المقدمة
4- توفير برامج تدريب وتأهيل للعاملين بنشر ثقافة الجودة الشاملة
5- يجب رفع معدلات أداء العاملين حتى تتلائم مع التطور مما يؤدى الى تحقيق بيئة تحافظ على التحسين المستمر.