الفهرس 
قائمة المحتوياتيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 111 |  |  |
| | | from | 111 | | |
المستخلص
يسعى هذا البحث الى تناول أثر سلسة الخدمة – الربحية بكل أبعادها (الرضا الوظيفي، والولاء التنظيمي، ورضا العملاء، والولاء للعلامة التجارية) والتي تمثل المتغير المستقل للبحث على الميزة التنافسية للمنظمة وأبعادها المتمثلة في (الإبداع ، والمرونة، و الجودة، والتكلفة، و التسليم) والتي تمثل المتغير التابع في البحث موضع الدراسة. و تم تطبيق الدراسة الميدانية على الشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة، و يتمثل مجتمع الدراسة الميدانية في كافة العاملين بهذه الإدارة و عددهم 480 موظفا، وتوضح جداول تحديد العينات أن العينة المختارة هى 214 مفردة عند هذا الحجم من المجتمع، وذلك بنسبة خطأ ±5%، ومعامل ثقة 95%، وخصائص المجتمع 50%. ولأغراض تحليل البيانات المجمعة تم الإعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعيةSPSS V.21 ، ومن أهم الأساليب الإحصائية المستخدمة إختبار الثبات ألفا كرونباخ لقياس مدى ثبات قوائم الإستقصاء كأداة لتجميع البيانات، وإختبار معامل إرتباط بيرسون، و أخيرا تحليل الإنحدار المتعدد وذلك لتحديد العلاقة بين أبعاد سلسلة الخدمة الربحية و أبعاد الميزة التنافسية. و توصل الباحث الى وجود علاقة ذات أثر معنوي بين أبعاد سلسلة الخدمة الربحية وكلا من بعد الإبداع، وبعد المرونة، وبعد الجودة، وبعد التكاليف، وبعد التسليم بشكل منفرد، كما توصل الباحث الى وجود علاقة ذات أثر معنوي لأبعاد سلسلة الخدمة الربحية مجتمعة على الميزة التنافسية للمنظمة و أبعادها مجتمعة. إنطلاقا من تساؤلات البحث، يسعى هذا البحث الى تحقيق الأهداف التالية: 1- تحديد ما إذا كانت تؤثر سلسلة الخدمة -الربحية بكل أبعادها الأربعة (الرضا الوظيفي، والولاء التنظيمي، ورضاء العملاء، والولاء للعلامة التجارية) تأثيرا معنويا على بعد الإبداع بالشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة موضوع البحث. 2- تحديد ما إذا كانت تؤثر سلسلة الخدمة -الربحية بكل أبعادها الأربعة (الرضا الوظيفي، والولاء التنظيمي، ورضاء العملاء، والولاء للعلامة التجارية) تأثيرا معنويا على بعد المرونة بالشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة موضوع البحث. 3- تحديد ما إذا كانت تؤثر سلسلة الخدمة -الربحية بكل أبعادها الأربعة (الرضا الوظيفي، والولاء التنظيمي، ورضاء العملاء، والولاء للعلامة التجارية) تأثيرا معنويا على بعد الجودة بالشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة موضوع البحث. 4- تحديد ما إذا كانت تؤثر سلسلة الخدمة - الربحية بكل أبعادها الأربعة (الرضا الوظيفي، والولاء التنظيمي، ورضاء العملاء، والولاء للعلامة التجارية) تأثيرا معنويا على بعد التكلفة بالشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة موضوع البحث. 5- تحديد ما إذا كانت تؤثر سلسلة الخدمة- الربحية بكل أبعادها الأربعة (الرضا الوظيفي، والولاء التنظيمي، ورضاء العملاء، والولاء للعلامة التجارية) تأثيرا معنويا على بعد التسليم بالشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة موضوع البحث. 6- تحديد ما إذا كانت تؤثر سلسلة الخدمة -الربحية بكل أبعادها الأربعة (الرضا الوظيفي، والولاء التنظيمي، ورضاء العملاء، والولاء للعلامة التجارية) تأثيرا معنويا على متغير تحقيق ميزة تنافسية للمنظمة بكل أبعاده الخمسة مجتمعة (الإبداع، والمرونة، والجودة، والتكلفة، والتسليم) بالشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة موضوع البحث.