الفهرس 
قائمة المحتوياتيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 204 |  |  |
| | | from | 204 | | |
المستخلص
سعت هذه الدراسة للتعرف على حول دور إدارة العلاقات العامة في إدارة المؤسسات الإعلامية الكويتية أثناء الأزمات ورصد بعض المتغيرات المؤثرة على فاعلية تلك الأنشطة التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة بالمؤسسة الإعلامية، ودراسة واقع الجهود التي تبذلها إدارات العلاقات العامة بالمؤسسات الإعلامية الكويتية ومدى إدراك العاملين في إدارات العلاقات العامة بالمؤسسات الإعلامية للدور الذي يجب عليهم القيام به في هذا الخصوص. وتعتمد هذه الدراسة على منهج المسح الميداني وهو محاولة منظمة لتقرير، وتحليل وتفسير الوضع الراهن لنظام أو جماعة أو بيئة معينة، واعتمدت الدراسة بشكل أساسي على منهج المسح حيث يعد من أنسب المناهج العلمية للدراسات الوصفية. واعتمدت الدراسة على جميع العاملين بالعلاقات العامة بالمؤسسات الإعلامية الكويتية المتمثلة في (مجموعة الراي الاعلامية - مجموعة الكويت الإعلامية- مؤسسة القبس الإعلامية - مؤسسة الأنباء الإعلامية- مؤسسة الدار الكويتية للإعلام) كونها تقوم بمهام ودور العلاقات العامة، بالإضافة إلى جمهور المؤسسة، حيث يتم أسلوب الحصر الشامل، وتكونت من (400) مفردة. وجاءت أهم أهداف الدراسة على النحو التالي: 1- التعرف على أهمية ودور العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية الكويتية في تحقيق أهدافها. 2- رصد التنظيم الإداري للعلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية الكويتية. 3- الكشف عن نوعية الأزمات التي تتعرض لها المؤسسات الإعلامية الكويتية. 4- التعرف على الأدوار الفعلية التي تقوم بها العلاقات العامة في إدارة الأزمات في مراحلها الثلاث (قبل وأثناء وبعد الأزمة). 5- التعرف على طبيعة النماذج الاتصالية المستخدمة من قبل العلاقات العامة في التواصل مع العملاء وجمهور المؤسسة لدى المؤسسات الإعلامية الكويتية ودورها في إدارة الأزمات. 6- التعرف على طرق الاتصال أو وسائل الاتصال التي تستخدم في إدارة الأزمة بين العلاقات العامة والجمهور سواء الداخل أو الخارجي في المراحل المختلفة للأزمة (قبل -أثناء -بعد). 7- تسليط الضوء على مراحل عملية إدارة الأزمات في المؤسسات الإعلامية الكويتية. 8- التعرف على الصعوبات التي تواجه ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية الكويتية أثناء إدارة الأزمة. 9- التعرف عما إذا كان يوجد تنسيق بين إدارة العلاقات العامة وبين الإدارة العليا أو الإدارة التنفيذية في المؤسسات الإعلامية الكويتية وقت الأزمات؟ 10- وضع مجموعة من الاقتراحات لإنجاح منهجية إدارة الأزمات في المؤسسات الإعلامية في ضوء الاتجاهات الإدارية المعاصرة. وتوصلت الدراسة الى عدد من النتائج أهمها : أولاً: نتائج دراسة الجمهور : • أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى توثيق العلاقات العامة بين المؤسسات الإعلامية الكويتية وجمهورها الخارجي ففي الترتيب الأول نعم بنسبة 51.5% وفي الترتيب الثاني لا بنسبة 48.5%. • أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى طبيعة علاقة أفراد العينة بالعلاقات العامة بالمؤسسات الإعلامية الكويتية ففي الترتيب الأول تفاهم وتعاون بنسبة 27.3% وفي الترتيب الثاني عادية بنسبة 25.5% وفي الترتيب الثالث مهنية بنسبة 24.5% وفي الترتيب الرابع غير جيدة بنسبة22.8%. • أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى أن العلاقات العامة ترفع شكاوي الجمهور للإدارة العليا ففي الترتيب الاول نعم بنسبة 59.3% وفي الترتيب الثاني لا بنسبة 40.8%. ثانيا: استمارة المسئولين: • أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى المستوى الإداري لجهاز العلاقات العامة بالمؤسسة ففي الترتيب الأول إدارة بنسبة 34.5% وفي الترتيب الثاني قسم بنسبة 30.9% وفي الترتيب الثالث وحدة بنسبة 20.0% وفي الترتيب الرابع شعبة بنسبة 14.5%. • أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى اسم جهاز العلاقات العامة بالمؤسسة ففي الترتيب الأول العلاقات العامة بنسبة 47.5% وفي الترتيب الثاني العلاقات العامة والنشر بنسبة 25.5% وفي الترتيب الثالث المكتب الصحفي بنسبة 20.0% وفي الترتيب الرابع الاستعلامات بنسبة 14.5% وفي الترتيب الرابع الخدمة الاجتماعية بنسبة 9.1%. • أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى الجهة التي يتبع لها جهاز العلاقات العامة في المؤسسة ففي الترتيب الأول الشئون الإدارية بنسبة 41.8% وفي الترتيب الثاني مكتب نائب رئيس المؤسسة بنسبة 32.7% وفي الترتيب الثالث مكتب رئيس المؤسسة بنسبة 25.5%. ثالثاً: نتائج فروض الدراسة : • أشارت نتائج الدراسة الى ثبوت صحة الفرض الأول بوجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين إدراك مسؤولي العلاقات العامة بالمؤسسات الإعلامية الكويتية -محل الدراسة- لوظائف العلاقات العامة بالمؤسسة وبين فاعلية دور العلاقات العامة داخل هذه المؤسسات وقت الأزمة. • أشارت نتائج الدراسة الى ثبوت صحة الفرض الثاني بوجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين استراتيجيات الأزمات التي يتبعها ممارسو العلاقات العامة بالمؤسسات الإعلامية الكويتية ونمط إدارتهم لهذه الأزمات. • أشارت نتائج الدراسة الى ثبوت صحة الفرض الثالث بوجود فروق ذات دلالة إحصائية بين ممارسي العلاقات بالمؤسسات الإعلامية الكويتية بحسب المتغيرات الديموغرافية (النوع -العمر - المستوى التعليمي - مستوي الدخل الشهري للأسرة) في مدى إدراكهم لدور العلاقات العامة في إدارة الأزمات التي تواجه مؤسساتهم. • أشارت نتائج الدراسة الى ثبوت صحة الفرض الرابع بوجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين المعوقات التي تواجه موظفي العلاقات العامة بالمؤسسات الإعلامية الكويتية أوقات الأزمات ومستوى أداء جهاز العلاقات العامة في إدارته للأزمات التي تواجه المؤسسة.