الفهرس 
الفصل الأول مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 133 |  |  |
| | | from | 133 | | |
المستخلص
تبرز أهمية المتغيرات التنظيمية Organizational Variables في الآونة الأخيرة باعتبارها تمثل مجموعة من العوامل المتعلقة بالبيئة الداخلية للمنظمة وتؤثر على مستوى أداء الأفراد العاملين بها، حيث أن أداء الفرد يعتمد على عده عوامل من بينها إحساس الفرد بالأمن والاستقرار النفسي والثقة في ذاته والآخرين والذى يستند إلى تفهمه وإدراكه لواقع البيئة التنظيمية التي يعمل بها، ويُعتبر الاحباط الوظيفي Job Frustration من الموضوعات التي حظت باهتمام العديد من الباحثين في أدبيات السلوك التنظيمي، فالمنظمات تتجه الآن نحو التوسع وكبر الحجم، وبيئة العمل أصبحت أكثر تعقيدا من أي وقت مضي، والعاملون تتزايد حاجاتهم وطموحاتهم يوما بعد يوم، وبطبيعة الحال ربما تتمكن المنظمات من إشباع بعض رغبات العاملين في بعض الأحيان لكنها من المؤكد أنها لن تستطيع اشباع ذلك في كل الاحيان مما سيؤدى في نهاية المطاف إلى شعور الأفراد بالإحباط، من ناحية أخرى، فإن الاهتمام بتحسين مستوى جودة الخدمات Quality Services التي يقدمها القطاع الصحي يُعد مطلباً حيوياً وهاماً، وهو أمر لا يتأتى إلا بإتباع أساليب إدارية ومتغيرات تنظيمية لتطوير جودة الخدمات الصحية، والتعرف على التحديات والمشاكل والمعوقات التي تواجه إمكانية تطبيق مفهوم جودة الخدمات الصحية ومحدداته من منظور متلقي هذه الخدمات.