الفهرس 
المقدمة المنهجيةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 198 |  |  |
| | | from | 198 | | |
المستخلص
هدفت الدراسة إلي قياس جودة خدمات المعلومات بمكتبات كليات جامعة بني سويف عينة الدراسة وتقديم الصورة الراهنة لبعض القياسات المستخدمة في مجال المكتبات والمعلومات من منظور قياسات المعلومات وأحد أهم فروعها ذات العلاقة الوثيقة بالتخصص ألا وهي قياسات المكتبات؛ كما تناولت أنواع المقاييس (القياسات) الإلكترونية لجودة خدمات المعلومات بشكل عام ولتخصص المكتبات والمعلومات بشكل خاص، والمقارنة فيما بينهم.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي مستله من ذات المنهج أسلوبه المقارن للوصف والمقارنة بين المقاييس المتناولة بالدراسة والمطبقة على خدمات المعلومات بالمكتبات، وبتطبيقها مقياسLIBQUAL على عينة عشوائية قوامها (572) بواقع (139) من أعضاء هيئة التدريس، (124) للباحثين، (309) طلاب المرحلة الجامعية الأولي الفرقة الثالثة والفرقة الرابعة، فضلًا عن استبانة تم توجيهه لعينة قصدية من السادة المدراء واختصاصي المعلومات؛ وذلك لتقديم متكاملة عن الوضع الراهن وللوقوف على مستوى جودة خدمات المعلومات بمكتبات جامعة بني سويف ومستوى أدائها ومدى تطبيق قياسات المكتبات على خدماتها المعلوماتية.
استخدمت الدراسة بعض مؤشرات الصدق والثبات والاتساق الداخلي لأبعاد مقياس (LIBQUAL) بعد تعديله مثل: صدق المحكمين، معامل ثبات ألفا كرونباخ، ومعاملات الارتباطات البينية بين أبعاد وعبارات المقياس وأظهرت النتائج النهائية للصدق والثبات أن المقياس يتمتع بمعاملات صدق وثبات مقبولة تجعله صالحًا للتطبيق ومن الممكن الاستعانة به للوقوف على مستوى جودة وأداء خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية عينة الدراسة.
أظهرت الدراسة عدة نتائج على مستويات مختلفة منها:
أولًا: على مستوى القياسات
1- مكتبات جامعة بني سويف لا تطبق أي مقاييس أو مؤشرات مقننة لقياس الجودة والأداء لخدماتها المعلوماتية سوى مقاييس محلية معدة داخل المكتبة (شفوية) من خلال قيام مدير المكتبة أو اختصاصي المعلومات بسؤال المستفيدين عن مستوى رضاهم عن الخدمة.
2- ثَبُتَ ضعف ثقافة القياس لدى مجتمع الدراسة، فبعد توجيه الاستبيان أظهر الكثير منهم عدم معرفة بأي من المقاييس من الواردة بالاستبيان منها(مؤشرات أعلم لقياس أداء المكتبات ServQual, LibQual, ServPerf,) والجدير بالذكر قد أفاد البعض بضرورة وجود مقياس مقنن بجميع المكتبات والتعاون فيما بينهم لتطبيقيه.
ثانيًا: مستوى جودة خدمات المعلومات بالمكتبات عينة الدراسة وفقًا لآراء المدراء واختصاصي المعلومات
1) تقدم المكتبات عينة الدراسة الخدمات التقليدية بشكل شبة كامل (مع وجود بعض القصور من حيث المكان والخبرة وطريقة التقديم)، فضلًا عن ضعف شبة تام في تقديم وإتاحة الخدمات الإلكترونية وهي من أكثر الخدمات التي يحتاج إليها المستفيدين في هذا الوقت.
2) تبين من نتائج الدراسة عدم وجودة موقع إلكتروني مستقل لأي من مكتبات عينة الدراسة البالغ عددهم(15) خمسة عشر لإتاحة الخدمات التي تخدم أقسام الكلية الموجود بها المكتبة حيث جاءت نسبة وجود موقع إلكتروني بنعم بلغت (18.5%) ، بينما النسبة التي تدل على عدم وجود موقع إلكتروني بلغت (81.5%).
ثالثًا: على مستوى المقياس (LIBQUAL ) المطبق بالدراسة :
سجل التوجه العام لجميع أبعاد ومحاور المقياس بمعرفة الفرق بين الانطباع (الأداء الحالي للخدمة) وبين التوقع للخدمة فجوة سلبية؛ حيث جاءت الأبعاد بالترتيب على التوالي:
- البُعد الأول (تأثير الخدمة) بنسبه بلغت (-0.32 ) بمستوى أداء عالِ نسيبًا.
- البُعد الثالث (المكتبة كمكان) بنسبة وقدرها (- 0.36).
- بأقل مستوى أداء وأعلى مستوى توقع محققًا أعلى فجوة سلبية البُعد الثاني (التحكم بالمعلومات) الخاص بموقع المكتبة وخدماتها الإلكترونية بلغت نسبته وقدرها (- 0.83).
خرجت الدراسة بعدد من التوصيات نجملها في الآتي :
1) ضرورة الاهتمام بترسيخ ثقافة القياس أولًا بمجتمع الجامعة، ثم السعي نحو اعتمادها وتطبيقها بخدمات المعلومات بالمكتبات.
2) إنشاء موقع إلكتروني خاص بكل مكتبة، مع العمل على وجود ترابط وتنسيق بين المكتبات لتبادل الخبرات، والمستجدات فيما بينهم؛ بأن يوجد شبكة معلومات جامعية خاصة على الإنترنت تربط بين المكتبات وبعضها.
3) حث العاملين بالمكتبات على تقديم الخدمة لمختلف فئات المستفيدين على حدًا سواء.
4) ضرورة وجود إدارة عامة لمكتبات جامعة بني سويف يتم من خلالها دعم وتقييم وتطوير الأداء بالمكتبات وتفعيل القياس بصورة أكثر شمولية ومعيارية فضلًا عن الارتقاء بالخدمات المعلوماتية.
الكلمات المفتاحية:
قياسات المعلومات – قياسات المكتبات – خدمات المعلومات – القياسات الإلكترونية – قياسات الجودة - جامعة بني سويف.