الفهرس 
المقدمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 175 |  |  |
| | | from | 175 | | |
المستخلص
يتناول البحث مفهوم التسويق الأخضر ومراحل تطوره، وأسباب ظهوره، والعوامل المؤثره في تطبيقة، وأبعاده، ومبادئه، والتحديات التي تواجه تطبيقة بالفنادق المصرية، وأساليب التغلب علي هذه التحديات، كما تناول مفهوم العميل الأخضر ودراسة سلوكه والعوامل المؤثرة في ذلك السلوك، وكيفية تجزئة سوق هذا العميل. وأخيرا تم إيضاح كيفية صياغة إستراتيجية التسويق الأخضر بخطواتها السبع وهي؛ تحليل المشكلات البيئية والإجتماعية، وتحليل ودراسة سلوك ورغبات وحاجات العملاء الخضر، وتحديد قيم وأهداف الفندق والتي يتم صياغتها في ضوء رسالته ورؤيته الخضراء، وإختيار نوع إستراتيجية التسويق الأخضر، وتصميم المزيج التسويقي الداخلي والخارجي، والتنفيذ، وأخيرا متابعة وتقييم الأداء لإستخدام التغذية العكسية في تصحيح الأخطاء.
تم إجراء البحث الميداني عن طريق إستمارتي إستقصاء أحداهما للعملاء، والثانية لمقابلات شخصية مع مدراء التسويق بفنادق الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ. وتوصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها؛ أنه يمكن الإعتماد علي مستوي التعليم والدخل لتجزئة السوق الخضراء، كما يمكن إستخدام العوامل الإجتماعية والنفسية والسايكوجرافية منفردة أو مجتمعة كذلك، أما فيما يخص مدراء التسويق فقد وجد أن الفنادق الحاصلة علي شهادات خضراء أكثر تطورا في صياغة الإستراتيجية التسويقية الخضراء من تلك غير الحاصلة، كما أن توقعات العملاء فيما يخص أنشطة التسويق كانت متوافقة مع ما يطبق في الفنادق الحاصلة علي شهادات خضراء والعكس في الفنادق غير الحاصلة.
توصى الدراسة الفنادق بضرورة إتباع إستراتيجية تسويقية خضراء محددة الخطوات، مع تخصيص إدارة مستقلة مختصة بإدارة الشئون البيئية للمساعدة في صياغة الإستراتيجية التسويقة الخضراء، وكذلك ضرورة الإنضمام إلي أحد برامج التقييم الخضراء العالمية. كما توصى الجهات الحكومية بضرورة مد يد العون للفنادق التي تتبني التسويق الأخضر من خلال الدعم المالي والفني والتشريعي، مع وضع برنامج تقييم أخضر مثلما يحدث في برنامج النجوم لتصنيف الفنادق.