الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 273 |  |  |
| | | from | 273 | | |
المستخلص
هدفت الدراسة إلى الوصول إلى مدى تأثير آلية التدريب في رأس المال الفكري في بيئة العمل بشركات مياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة الكبرى. ومعرفة مدى تأثير آلية التدريب في جودة الخدمة في بيئة العمل بشركات مياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة الكبرى. وكذلك التعرف على مدى تأثير التدريب في تحسين جودة الخدمة بتوسيط رأس المال الفكري في بيئة العمل بشركات مياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة الكبرى. كما هدفت الدراسة إلى التوصل لمجموعة من النتائج وتقديم التوصيات والمقترحات. وقد استخدمت الباحثة أسلوب العينة العشوائية البسيطة لتحديد حجم العينة، وذلك بمعلومية حجم المجتمع، وباستخدام معادلة روبيرت ماسون أمكن حساب حجم العينة والذي كان ناتج تطبيق المعادلة 377 مفردة تقريباً من العاملين، المعادلة 384 مفردة تقريباً من العملاء، وحجم العينة هو 377 مفردة تقريباً من العاملين، المعادلة 384 مفردة تقريباً من العملاء.
وأظهرت النتائج أن نسبة الاستمارات المردودة لعينة (العاملين) بلغت %95.76 في حين أن نسبة الاستمارات المردودة لعينة (العملاء) بلغت %94.01، وهي تمثل عدد الاستمارات الصالحة التي تم عليها إجراء التحليل الاحصائي من خلال التوزيع المباشر في أماكن العمل وعن طريق شبكة الإنترنت، ويرجع ذلك إلى الظروف الاستثنائية التي تمر بها مصر والعالم جراء جائحة كورونا (كوفيد19)، والتي جعلت من الصعوبة بمكان تواجد الموظفين بدوامهم الطبيعي إلى حد كبير، وإجراءات التباعد الاجتماعي.
وعلى ضوء هذه النتائج تم وضع عدد من النتائج أهمها أن آلية التدريب تلعب دوراً هاماً ومؤثراً في تدعيم رأس المال الفكري بشركات مياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة الكبرى. أكدت الدراسة أن التدريب يؤثر تأثير إيجابي في تحسين مستوى جودة الخدمة بشكل غير مباشر عن طريق رفع كفاءة أداء للعاملين بدعم وتطوير مهاراتهم فيقوموا بعملهم بشكل أكثر دقة ويقلل الأخطاء والوقت في انجاز العمل وبالتالي تحسين مستوى جودة الخدمات بالشركات محل الدراسة. أثبتت الدراسة أن التدريب في الشركات محل الدراسة لا يشمل كافة الوظائف وهناك بعض الفئات الوظيفية التي تهمش تدريبيا. أظهرت الدراسة إلى ضرورة وضع آلية لقياس رأس المال الفكري في الشركات محل الدراسة. أظهرت الدراسة أن رأس المال الهيكلي بالشركات محل الدراسة يتطلب بذل المزيد لتطويره.