الفهرس 
مراحل تطور الحكومة الإلكترونية الذكية ومعوقات التطبيق في مصريوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 82 |  |  |
| | | from | 82 | | |
المستخلص
هدف البحث الى قياس تأثير معوقات تطبيق الحكومة الإلكترونية الذكية على تحسين أداء الخدمة لدى الشركة الخدمية بمطار القاهرة الجوي. حيث يتكون مجتمع البحث من العملاء المترددين على مكتب إستعلامات ميناء القاهرة الجوى, والموظفين بمكتب الإستعلامات. أما عينه البحث: إعتمدت الباحثة على عينة عشوائية من العملاء المترددين على مكتب إستعلامات ميناء القاهرة الجوى بلغ حجمها (80) مفردة و(40) مفردة من العاملين بمكتب إستعلامات شركة ميناء القاهرة الجوى.
ومن خلال نتائج التحليل الإحصائى توصلت الباحثة الى صحة فرض البحث: ”توجد علاقة معنوية ذات دلالة احصائية بين معوقات تطبيق الحكومة الإلكترونية الذكية وبين تحسين أداء الخدمة المقدمة فى أدارة الإستعلامات بشركة ميناء القاهرة الجوى”. وكذلك توصلت الباحثة الى عده توصيات أهمها: ضرورة تدريب وتأهيل الموارد البشرية لأستخدام أحدث التطبيقات الإلكترونية الذكية. تقديم الخصوصية والأمان المعلوماتى لكسب ثقة المواطنين. تطوير البنية التحتية اللازمة لتقديم خدمات مختلفة للمواطنين. يتميز العصر الحالى بالسرعة الهائلة فى التقدم العلمى والتكنولوجى ونظراً لهذا التطور التكنولوجى السريع والتغيير وتأثير الاستخدام اليومى لتطبيقات الشبكات الاجتماعية على الاجهزة المحمولة على الاتصال بين المجتمعات الحديثة, ونظراً لوجود مجهودات كبيرة فى مجال التحسين والتجديد والتطوير من خلال الإدارة والتى تعتبر أداة هذا التقدم بدأت حقبة جديدة من خلال اعتماد الحكومات على تطبيقات لتقديم الخدمات وذلك لتلبية احتياجات المواطنين والجمع بين التقنيات الحديثة والخدمات الحكومية.( ) إن انتشار الهواتف الذكية ” المتنقلة” وكذلك تطور التعاملات الحكومية المتنقلة يركز على الأستخدام الأستراتيجى لتقنيات المعلومات والأتصالات الأكثر تقدما” فى تحويل طرق عمل المؤسسات الحكومية من اجل تلبية أفضل الأحتياجات للمواطنين من خلال الأتصالات الذكية والتفاعلية المستمرة فى أى وقت ومن أى مكان و بأستخدام أى جهاز علاوة على التعاون بفاعلية مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين( ). وتهدف الإدارة الالكترونية الذكية الى تحسين المخرجات الخدمية المقدمة من خلال جودة العمليات المقدمة من إدارة الإستعلامات بشركة ميناء القاهرة الجوى من خلال رضا العملاء وتوسيع نطاق الخدمة وتقديم المعلومات بدقة وسرعة وكفاءة ومن هذا المنطلق يمكن تعريف الإدارة الالكترونية على انها تحويل كافة العمليات الادارية ذات الطبيعة الورقية الى عمليات ذات طبيعة الكترونية باستخدام مختلف التقنيات الالكترونية فى الإدارة وسوف تتغير وظائف الإدارة التقليدية وتظهر وظائف جديدة مثل التخطيط الإلكترونى والتنظيم الإلكترونى والتوجية الإلكترونى والرقابة الإلكترونية( ) ومع هذا التطور تواجة الحكومة الالكترونية الذكية العديد من المعوقات التى تواجة تطبيق الحكومة الإلكترونية الذكية وتحد من نشاطها والإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتتمثل في المعوقات الإدارية, البشرية, الثقافية الإجتماعية, التنظيمية الهيكلية ,التقنية والبيئية والتى تؤثر بدورها على الخدمة المقدمة للمواطنين. وتمتاز الإدارة بدورها فى نجاح الاعمال فهى تستهدف التعاون والتنسيق بين الجهود البشرية والاستغلال الامثل لكل ما لديها من امكانيات وما توفره من وسائل واساليب وتقنيات حديثة سعيا” منها لتحقيق اهدافها بأقل مجهود ووقت وتكلفة؛ فنجاح الإدارة هو العامل الرئيسى لنجاح الحكومات والمجتمعات وتعد الحكومة الالكترونية الذكية تطور طبيعى للحكومة الالكترونية والتى بدورها قامت بتحويل المعاملات الحكومية الورقية الى معاملات الكترونية على شبكة الانترنت يمكن للشخص ان يقوم بالوصول اليها عن طريق الدخول الى موقع الوزارة والاستفادة من المعلومات المقدمة وتقييمها, وقد تطور الى حكومة جوالة تنشر خدماتها بكفاءة على الاجهزة الذكية المحمولة وتتواصل مع المواطنين بشفافية. وتكمن مشكلة تطبيق الحكومة الإلكترونية الذكية فى عدم قدرة الإدارة العليا على استيعاب تكنولوجيا الحكومة الإلكترونية الذكية وإستخدامها فى أعمالهم وتعتبر تلبية إحتياجات المواطنين جزءًا من الفكرة الحديثة لتقديم خدمة بكفاءة وفاعلية من خلال الجمع بين التقنيات الحديثة والخدمات الحكومية ولذلك تسعى كل حكومات العالم الى تحسين الأداء الخدمى الذى تقدمة حيث أصبح يقاس مستوى أداء الحكومات بمدى نجاحها فى تقديم خدمات إلكترونية ذكية للمواطنين بسهولة ويسر وفى اقصر وقت واقل مجهود وتكلفة وذلك لكسب رضا العملاء وتوسيع نطاق تقديم الخدمة وتحسين اجراءات تقديم الخدمة. ومواكبة لهذا التطور تسعى هذه الدراسة لمعرفة اهم المعوقات اللتى تواجة تطبيق الحكومة الالكترونية الذكية بإدارة الإستعلامات بشركة ميناء القاهرة ومن خلال سعى وزارة الطيران المدنى لتحسين أداء الخدمة المقدمة للمواطنين وتقديم المقترحات اللازمة للتغلب على هذه المعوقات وتطوير تطبيقات الحكومة الإلكترونية الذكيه.
/ أهمية البحث:
يعتبر التفاعل الديناميكى بين الأطراف المستفيدة من الخدمات الحكومية الذكية من أهم مقومات النجاح للحكومة الذكية من توافر خدمات الأتصالات وتقنية المعلومات نسبة انتشارها بين المجتمع وقدرة موظفى الحكومة على إدارة الخدمات الجديدة و تشغيلها وقدرة المستفيدين على إجراء التعاملات الإلكترونية الذكية ( )؛ ويواجة تطبيق الحكومة الإلكترونية الذكية العديد من المعوقات سواء الشخصية؛ التقنية؛ المالية؛ الثقافية والتنظيمية والتى تحتاج لحلها عدة متطلبات لنجاح الحكومة الالكترونية الذكية فى إدارة الإستعلامات بشركة ميناء القاهرة الجوى.
5/ أهداف البحث:
الكشف عن المعوقات التنظيمية والتقنية والبشرية التي تواجه تطبيق الحكومة الالكترونية الذكية بإدارة الإستعلامات.
رصد مدي تأثير هذه المعوقات علي تقديم الخدمة.
التوصل الي الحلول والتوصيات للحد من هذه المعوقات في ضوء نتائج الدراسة.
منهج واسلوب البحث:
المنهج الوصفي التحليلي: حيث يهدف البحث الي الوصول الي معرفة دقيقة لعناصر الإشكالية وذلك للكشف عن الجوانب النظرية للموضوع بهدف تقديم وصف تفصيلي دقيق للظاهرة، ثم تحليل واستنتاج النتائج بطريقة علمية موضوعية.
أما الجانب التطبيقي: اعتمدت الباحثة منهج دراسة الحالة لإسقاط البحث النظرى على الجانب الميداني من خلال استغلال البيانات الميدانية عن طريق تصميم استمارة والتي تتضمن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بموضوع البحث ومحاولة التأكد من صحة الفروض أو عدمها.
حيث يتكون مجتمع البحث من العملاء المترددين على مكتب استعلامات ميناء القاهرة الجوى, والموظفين بمكتب الإستعلامات.
أما عينه البحث: اعتمدت الباحثة على عينة عشوائية من العملاء المترددين على مكتب إستعلامات ميناء القاهرة الجوى بلغ حجمها (80) مفردة و(40) مفردة من العاملين بمكتب إستعلامات شركة ميناء القاهرة الجوى.
الأدوات المستخدمة:
الأداة: الإستبيان: وذلك من أجل جمع المعلومات والبيانات الميدانية وتحليلها.
يتكون الأستبيان من 31 عبارة.
1-(16) عبارة تقيس معوقات تطبيق الحكومة الالكترونية الذكية.
2-(15) عبارة تقيس تحسين اداء الخدمة التى تقدمها إدارة الإستعلامات.
3-وقد استخدمت الباحثة مقياس ليكرت من خمس نقاط، 5 درجات (موافق تماماً)،
4 درجات (موافق)، 3 درجات (محايد)، درجتان (غير موافق)، درجة واحدة (غير موافق تماماً).
8/ حدود البحث:
يتم إجراء البحث فى أطار الحدود التالية:
الحدود المكانية: إدارة الإستعلامات بشركة ميناء القاهرة الجوى.
الحدود الزمانية: فبراير 2021 حتى أكتوبر 2021.
الحدود الموضوعية: يقتصر البحث على دراسة معوقات تطبيق الحكومة الالكترونية الذكية وتأثيرها على أداء الخدمة المقدمة من إدارة الإستعلامات بشركة ميناء القاهرة الجوى.
الاساليب الاحصائية المستخدمة فى تحليل البيانات:
تقوم الباحثة باستخدام برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية Statistical Package for Social Sciences والمعرف ببرنامج SPSS وذلك على النحو الاتى:
اختبار ألفا كرونباخ Cronbach Alpha لمعالجة معاملات الثبات وذلك لتحديد ثبات أدوات الدراسة.
أساليب الإحصاء الوصفية: المتوسطات الحسابية – الإنحراف المعيارى – الأهمية النسبية وذلك بهدف عرض البيانات بصورة ملخصة واعطاء دلالات إحصائية مبدئية لنتائج الدراسة.
معامل الإرتباط الثنائى (Person) وذلك للتعرف على معامل الإتساق الداخلى بين درجة العبارة والمتغير التابع له.
نموذج الإنحدار الخطي البسيط (Simple Linear Regression Mode) وذلك لإختبار أثر المتغير المستقل على المتغير التابع ويتضمن إختبار معامل الانحدار (T) وإختبار النموذج الكلى (F) واختبارات التحقق من إفتراضات المربعات الصغرى