الفهرس 
IntroductionOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 216 |  |  |
| | | from | 216 | | |
Abstract
السياحة الإلكترونية مفهوم حديث في قطاع السياحة يتداخل بشدة مع مفهوم التجارة الإلكترونية فهو نمط من السياحة يتم تنفيذ التزاماته بين وكالة السفر والأخرى ، أو بين وكالة السفر والسائحين من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات. ونتيجة لذلك ، تقدم السياحة خدمات عبر شبكة المعلومات الدولية (الإنترنت) مع رغبات السائحين الذين يسعون لقبول هذه الخدمات السياحية عبر الإنترنت. (2005 ، علي الدين).
كما هو معروف جيدًا ، تعد السياحة مجالًا تجاريًا فريدًا حيث لا يمكن فحص المنتج أو تغييره بشكل مباشر قبل الشراء. يجب على العملاء بدلاً من ذلك الاعتماد فقط على التجارب الافتراضية. نتيجة لذلك ، لطالما كانت العروض الجذابة لمواقع السفر جانبًا رئيسيًا في نجاح السياحة. تستخدم الفنادق وشركات الطيران والمعالم السياحية ومنظمي الرحلات السياحية ومقدمي الخدمات السياحية الأخرى مجموعة متنوعة من قنوات التوزيع لبيع منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. يمكن أن تكون طرق النشر هذه عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.
نمت الخدمات عبر الإنترنت بشكل متزايد من خلال التقدم التكنولوجي في البرامج التي جعلت المستهلكين (السائحين) والموردين أقرب على حسب قنوات التوزيع لإدارة الحجم المتزايد وجودة حركة السياحة (Biederman ، وآخرون ، 2008).
بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف وانغ أن السائحين يسعون للحصول على المعلومات المتعلقة بالسياحة من خلال مجتمعات السياحة عبر الإنترنت ومنتديات المناقشة المواضيعية ومنتديات الدردشة ، حيث يمكنهم الاتصال بالسائحين الآخرين السابقين أو الحاليين أو المحتملين إلى مناطق معينة. يمكن للسياح أيضًا الانتقال إلى مواقع الويب الخاصة بشركات السياحة والتواصل مباشرة مع ممثلي خدمة العملاء لإجراء عمليات الشراء والحصول على معلومات حول المنتجات والأسعار أو حل مشكلة ما (Wang et al. ، 2002).
في الوقت نفسه ، يلاحظ إلياتشينكو أن المواقع الإلكترونية لشركات السياحة يمكن أن تلعب دورًا أساسيًا في إقامة علاقات مع السائحين المحتملين والحفاظ عليها. ومن المعروف أيضًا أن سلوك حجز العملاء في بيئة عبر الإنترنت قد يختلف اختلافًا كبيرًا عن ذلك في العالم الحقيقي. نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان لممارسي السياحة أن يكون لديهم فهم شامل لما قد يبحث عنه المستهلكون على موقع ويب للسياحة وأن يهدفوا إلى تلبية تلك الاحتياجات في سوق عبر الإنترنت (Iliachenko، 2006 b).
من هنا تتضح أهمية الدراسة حيث تهتم هذة الدراسة بتقييم أستخدام المواقع الإلكترونية الافتراضية المسجلة على TripAdvisor عن شرم الشيخ.