الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 200 |  |  |
| | | from | 200 | | |
المستخلص
ملخص الدراسة تهدف الدراسة بشكل أساسي إلى قياس أثر تمكين العملاء على الابتكار ورضا العملاء بالتطبيق على شركات صناعه الاغذية مشــكلة الدراســــة :
في ضوء نتائج الدراسة الاستطلاعية لاحظ الباحث أن صناعة الأغذية العراقية بحاجة كبير للاستفادة بشكل كبير من تمكين العملاء لتحقيق درجة عالية من الابتكار، بما يسهم بشكل إيجابي في تحقيق رضا العملاء، ويمكن بلورة مشكلة الدراسة وتساؤلاتها بالاستعانة بنتائج الدراسة الاستطلاعية والدراسات السابقة المذكورة، في التساؤلات التالية:
1- هل هناك تأثير لتمكين العملاء على الابتكار في الصناعات الغذائية العراقية محل الدراسة؟
2- ما مدي تأثير تمكين العملاء علي رضا العملاء في الصناعات الغذائية العراقية محل الدراسة؟
3- هل يوجد تأثير للابتكار علي رضا العملاء في الصناعات الغذائية العراقية محل الدراسة؟
4- هل يوجد فروق جوهرية في إدراك العملاء لتمكينهم وكل من الابتكار ورضا العملاء حسب المتغيرات الديموغرافية للعملاء.
5- ماهي المقترحات اللازمة لزيادة تأثير تمكين العملاء على تعزيز مستوي الابتكار، بما ينعكس على مستويات رضا العملاء، وفقاً لنتائج الدراسة التطبيقية للصناعات الغذائية محل الدراسة؟
1/4 أهميــة الدراســـة :
ترجع أهمية الدراسة الحالية بما تقدمة من إضافات من الناحية العلمية والعملية كالآتي:
أ) الأهمية العلمية:
1) تتمثل أهمية الدراسة من الناحية العلمية في سد الفجوة البحثية التي تم التوصل إليها من الدراسات السابقة، كما أن الدراسة الحالية تعتبر امتداداً للدراسات السابقة التي تناولت العلاقة بين تمكين العملاء والابتكار ورضا العملاء.
2) تأتي أهمية الدراسة من حيث كونها تتناول ثلاثة متغيرات وهما: تمكين العملاء، الابتكار، رضا العملاء في قطاع الأغذية العراقية.
3) تتمثل أهمية الدراسة في أن هذا الموضوع يعد موضوعاً حيوياً وجديداً، حيث توفر هذه الدراسة قاعدة بيانات لمساعدة الباحثين والدارسين لإجراء مزيد من الأبحاث في هذا المجال ولإثراء المكتبة العربية.
4) قلة الدراسات العربية والأجنبية التي تناولت قياس العلاقة بين تمكين العملاء وكل من الابتكار ورضا العملاء.
ب) الأهمية العملية:
1) تستمد الدراسة أهميتها انطلاقاً من أهمية موضوع تمكين العملاء وأهمية أبعاده في تعزيز مستوي الابتكار ورضا العملاء، بما يخفض المخاطر والتكاليف في الصناعة قيد الدراسة.
2) تعتبر الدراسة هامة لمنظمات الأعمال العراقية التي تسعي نحو التطوير والتحسين المستمر والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
3) يعتبر قطاع الأغذية من القطاعات الإستراتيجية والضرورية؛ نظراً لارتباطها بصحة وحياة الإنسان من جانب، والمنافسة الطاحنة بين المنظمات الغذائية التي تتطلب انتهاج استراتيجيات ملائمة، تحسن المركز التنافسي وتزيد من الحصص السوقية للمنظمات، ومنها إستراتجيات تمكين العملاء.
4) تقديم بعض التوصيات التي يمكن الاستفادة منها في تحسين ورفع مستوي تمكين العملاء في صناعات الأغذية العراقية محل الدراسة.
1/5 أهداف الدراسة:
تسعى الدراسة إلى تحقيق الأهداف الآتية:
1-قياس تأثير تمكين العملاء على الابتكار في الصناعات الغذائية العراقية محل الدراسة.
2-قياس تأثير تمكين العملاء علي رضا العملاء في الصناعات الغذائية العراقية محل الدراسة.
3-قياس تأثير الابتكار على رضا العملاء في الصناعات الغذائية العراقية محل الدراسة.
4-تحديد ما إذا كان هناك فروق جوهرية في إدراك العملاء لتمكينهم وكل من الابتكار ورضا العملاء حسب المتغيرات الديموغرافية.
5-تقديم بعض المقترحات والتوصيات للاستفادة من النتائج التي تم التوصل إليها.
العراقية ومن خلال مراجعه الدراسات السابقة المتعلقة بهذا الصدد تم اقتراح نموذج يوضح العلاقة بين متغيرات الدراسة ومن اجل جمع البيانات الاولية تم تصميم قائمة استقصاء شملت مقاييس تمكين العملاء, الابتكار, رضا العملاء.
واعتمدت الدراسة على أسلوب العينة الميسرة وتم إجراء الاختبارات اللازمة لقياس صدق وثبات قائمة الاستقصاء وقد تم توجيه الاستقصاء للعملاء في شركات (مصانع البان أبو غريب, شركة كربلاء لصناعة المواد الغذائية علامة زهرة الربيع, مصانع تعليب كربلاء, شركة الاتحاد للصناعات الغذائية) وتوزعت الشركات على ثلاثة محافظات (بغداد, بابل, كربلاء) وقد بلغت الاستمارات الموزعة (550) استمارة وتم استبعاد (50) استمارة وعلى ذلك فإن عدد القوائم التي أجري عليها التحليل هو (500) قائمة، وكانت نسبة الاستجابة 90% وتم الاستعانة في تحليل البيانات بحزمة البرامج التطبيقية الاحصائية في مجال العلوم الاجتماعية والمعرفة بـ (spss).
أهداف الدراسة : تسعى الدراسة إلى تحقيق الأهداف الآتية:
1-قياس تأثير تمكين العملاء على الابتكار في الصناعات الغذائية العراقية محل الدراسة.
2-قياس تأثير تمكين العملاء علي رضا العملاء في الصناعات الغذائية العراقية محل الدراسة.
3-قياس تأثير الابتكار على رضا العملاء في الصناعات الغذائية العراقية محل الدراسة.
4-تحديد ما إذا كان هناك فروق جوهرية في إدراك العملاء لتمكنيهم وكل من الابتكار ورضا العملاء حسب المتغيرات الديموغرافية
فروض الدراسة : وفيما يلى فروض الدراسة:
-الفرض الرئيسي الأول : يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لتمكين العملاء علي الابتكار فى الشركات محل الدراسة والبحث.
-الفرض الرئيسي الثانى : يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لتمكين العملاء علي رضا العملاء فى الشركات محل الدراسة والبحث.
-الفرض الرئيسي الثالث : يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية للابتكار علي رضا العملاء فى الشركات محل الدراسة والبحث
-الفرض الرئيسي الرابع : توجد اختلافات ذات دلالة إحصائية بين أراء المستقصي منهم حول أبعاد الدراسة طبقاً للخصائص الديموجرافية (عملاء الشركات، النوع، العمر، المؤهل العلمى).
نتائج الدراسة :
-صحة الفرض الرئيسي الاول : على وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتمكين العملاء علي الابتكار فى الشركات محل الدراسة والبحث، وذلك بناء على معنوية اختبار T، حيث نجد أن مستوى الدلالة أقل من 1% لمعاملات النموذج.
-صحة الفرض الرئيسي الثاني : على وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتمكين العملاء علي رضا العملاء فى الشركات محل الدراسة والبحث، وذلك بناء على معنوية اختبار T، حيث نجد أن مستوى الدلالة أقل من 1% لمعاملات النموذج.
-صحة الفرض الرئيس الثالث : على وجود تأثير ذو دلالة إحصائية للابتكار علي رضا العملاء فى الشركات محل الدراسة والبحث، وذلك بناء على معنوية اختبار T، حيث نجد أن مستوى الدلالة أقل من 1% لمعاملات النموذج.
-لم يثبت صحة الفرض الرئيسي الرابع : أشارت نتائج تحليل التباين لـ كروسكال ويلز واختبار مان ويتني إلى عدم وجود إختلافات ذات دلالة إحصائية بين أرآء المستقصي منهم حول أبعاد الدراسة (تمكين العملاء، الابتكار، رضا العملاء) حسب الخصائص الديموجرافية (عملاء الشركات، النوع، العمر، المؤهل العلمى).
المقدمة :
أصبح التطوير المستمر لتأسيس علاقة مشتركة طوية الأجل مع العملاء من أهم الأولويات بالنسبة لغالبية الشركات في الوقت الراهن. خصوصاً، في ظل البيئة التنافسية المليئة بالتحديات التي تحكم قطاع الأعمال؛ إذ إنه يمكن لأي شركة أن تبدأ ممارسة الأعمال، ولكن ليست كل شركة قادرة على بناء علاقات قوية طويلة الأجل مع عملائها.ومن ثم، جعلت الشركات العملاء محور اهتمامها؛ مما حوَّل نظرتها القديمة للعميل من كونه مجرد مستهلك سلبي لمنتجاتها أو متلقي سلبي لما تقدّمه له إلى استعانتها به في المشاركة في إنتاج منتجاتها أو تسويقها أو في تقديم الخدمات، وبذلك تنامي التركيز على أهمية انتقال السلطة من الشركات إلى العميل، لزياد تمكين العملاء( ).
ويساهم تمكين العملاء في خلق اتجاهات إيجابية وأكثر ملائمة لدى العملاء نحو الشركة، وأنه قد يشكّل تمكين العملاء إستراتيجية واعدة لتحقيق الميزة التنافسية للشركة، من خلال تقديم منتجات أفضل وأكثر ملائمة للعملاء، وبالوقت نفسه تقليص التكاليف والمخاطر المرتبطة بتطوير المنتجات الجديدة. وعلاوة على ذلك، تعزيز حالة التمكين إدراك أفضل بين المستهلكين، بما يقود إلى رضا أفضل بين المستهلكين، وبالتالي، نتائج أفضل على المدى القصير والطويل لمعظم المنظمات( ).
كما يؤدي الابتكار دوراً محورياً في عالمنا المعاصر، الأمر الذي يتطلب تسخير الجهود لمواكبة التغيرات التي تشهدها الأسواق، من خلال متابعة التطور الدائم لمتطلبات المستهلكين، وتقديم منتجات وخدمات جديدة ومبتكرة تتماشي مع حاجاتهم ورغباتهم. ويعد الابتكار حالة ضرورية لاغني عنها لاستمرار وبقاء ونمو المنظمات العالمية إذ لابد لهذه المنظمات من الاستجابة لظروف البيئة ذات التغيرات السريعة من أجل استغلال الفرص المطلوبة بما يحقق أهدافها والشروع نحو المزيد من الأرباح وزيادة حصتها السوقية ورفع معدلات الأداء لها( ).
وصناعة الأغذية أصبحت اليوم واحدة من الصناعات الأسرع نموًا في جميع أنحاء العالم، وتتصف هذه الصناعة بأنها بيئة تنافسية، لذلك يلجأ العديد من مقدمي المنتجات الغذائية إلى سلوك نهج تمكين العميل من خلال تسهيل وصول عملاء المنظمة للمعلومات، وتزويدهم بخيارات متعددة، ومنحهم حرية الاختيار والتعبير عن آرائهم فيما يُقدَّم إليهم من خدمات ومنتجات، وكذلك إمكانية طرحهم للأفكار الجديدة وتفاعلهم مع الشركة عبر موقعها على الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي، وذلك بهدف كسب رضا العميل وثقته وتنمية القدرة الابتكارية لديه تجاه منتجات الشركة( ).
وفي ضوء ما سبق، يسعى الباحث في هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير تمكين العملاء على الابتكار ورضا العملاء، وذلك بهدف مساعدة شركات صناعة الأغذية في العراق على وجه الخصوص في تفعيل دور تمكين العملاء لديها في تطوير منتجاتها بما يتلائم مع احتياجات ورغبات العملاء الحاليين والمرتقبين، بالإضافة إلى أهمية تمكين العملاء في تعزيز رضا العملاء بما يساعد في بقائهم على المدى الطويل.