الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 148 |  |  |
| | | from | 148 | | |
المستخلص
استهدفت هذه الدراسة إلي دراسة دور كسب عملاء جدد في تحقيق القيمة المدركة على ممولى الضرائب المصرية, دراسة دور زيادة المعرفة بالعملاء فى تحقيق القيمة المدركة على ممولى الضرائب المصرية, دراسة دور خلق ولاء لدى العملاء فى تحقيق القيمة المدركة على ممولى الضرائب المصرية
ويتكون مجتمع البحث يشتمل علي ممولي الضرائب المصرية بمحافظة كفر الشيخ، وقامت الباحثة بتوزيع استبيان علي ممولي الضرائب بكفر الشيخ وبما ان حجم المجتمع غير محدود يتم استخدام عينة قدرها ٣٨٤ مفردة.
قد توصلت نتائج الدراسة إلي كانت أهمها يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لدور إدارة علاقات العملاء إلكترنياً علي تحقيق القيمة المدركة لممولي الضرائب المصرية, وذلك بدرجة ثقة 95%”, كما يوجد علاقة ارتباطية إيجابية ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقات العملاء إلكترونياً والقيمة المدركة لممولي الضرائب المصرية, وذلك بدرجة ثقة 95%”, كما توجد فروق بين أراء المبحوثين حول إدارة علاقات العملاء إلكترونياً وفقاً لمستوي الدخل, والمستوي التعليمي, ونوع النشاط, وذلك بدرجة ثقة 95%.
وتوصي الدراسة بأن الادارة بأن تستخدم البريد الالكترونى بشكل مستمر للتراسل مع العملاء, وإستخدم الموقع الالكترونى وأن يوفر الموقع الالكترونى جميع أنواع الخدمات التى يحتاجها العميل, وأن تسعى الادارة الى أن يقدم الموقع الالكترونى خصومات تشجيعية لعملائه وأن تعمل الضرائب على توفير القدر الكافي من خدمات التخاطب مع عملائها سواء بالنص أو الصوت, كما توصي قطاع الضرائب بان يعمل على تطوير موقعها الاكتروني لاستقبال أكبر عدد من استفسارات العملاء, وان يوفر هذا الموقع الالكترونى طرقا مختلفة للدفع, وقطاع الضرائب بإستقبال معلومات وشكاوى من العملاء للمساعدة فى تحسين الخدمات المقدمة لهم فى المستقبل باستخدام تقنيات حديثة.