الفهرس 
Literature ReviewOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 137 |  |  |
| | | from | 137 | | |
Abstract
يهدف هذا البحث إلي دراسة العلاقة بين مشاركة العملاء وخبرة العملاء و تأثير مشاركة العملاء علي خبرة العملاء و ذلك بالتطبيق علي عملاء الفنادق المصرية.تعتمد هذة الدراسة علي قائمة إستقصاء لتجميع البيانات من مجتمع البحث، حيث بلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل (٣٩٩) قائمة ، تم إستخدام هذة القائمة بعد التأكد من الصدق والثبات. تم إعداد هذة القائمة بالإستناد علي الدراسات السابقة مع إجراء بعض التعديلات عليها لتتناسب مع عملاء الفنادق بمصر.واستخدمت هذه الدراسه البيانات الأولية : تم الحصول عليها من خلال قائمة الإستقصاء .وأيضا البيانات الثانوية : تم جمعها من الدراسات السابقة ويتمثل مجتمع البحث في عملاء الفنادق بمصر. إعتمدت الدراسة الحالية علي تقنية أخذ العينات الاحتمالية. تحت أخذ العينات الاحتمالية ، يكون لكل عنصر من السكان فرصة أو احتمال متساو ومعروف للاختيار. وبالتالي ، فإن أخذ العينات الاحتمالية يسمح بتعميم النتائج على جميع السكان. وبالتالي ، فإن أخذ العينات الاحتمالية هو تقنية أخذ العينات الأكثر شيوعا المتعلقة بالبحوث القائمة على المسح..SPSS/AMOS د) و من أجل تحليل البيانات فقد تم إستخدام برنامج . تقدم هذة الدراسة بعض التوصيات لمديري الفنادق بمصر كالتالي :1- إعطاء المزيد من الإهتمام لمشاركة العملاء وخلق المساحة الكافية للعملاء من أجل المشاركة في مراحل تقديم الخدمة المختلفة .2- يمكن لمديري الفنادق إستخدام مشاركة العملاء كوسيلة فعالة لخلق قيمة تنافسية عالية من خلال تحقيق خبرة عملاء إيجابية .