الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 133 |  |  |
| | | from | 133 | | |
المستخلص
ان تحسين أداء المنظمات والمؤسسات بما فيها مديريات التنظيم واإلدارة يشكل اهتماما كبيرا إضافة الي ذلك قدره أي مجتمع علي إدارة مؤسساته وبرامجه التنموية الحيوية ليس بالتركيز علي فعالية هذه المؤسسات وكفاءتها فقط، وانما بالتركيز علي عدالتها وابتكارها أيضا ومدي مناسبة برامجها وخدمتها اإلستشارية لتوقعات المتعاملين معها وهم ليسوا بالقليل بل هم جميع العاملين بمديريات الخدمات الحكومية وهم المتعاملين المتمثلين في الديوان العام واالحياء و مديرية الزراعة ومديرية الطب البيطري ، ومديرية الطرق والنقل ومديرية التموين ومديرية االسكان ومديرية الشئون االجتماعية ومديرية الشئون الصحية ومديرية التربية والتعليم ومديرية الشباب والرياضية . يعاني جهاز التنظيم والإدارة من قصور لديه في تحديد وفهم تأثير جودة الخدمات الإستشارية على رضا المتعاملين مما يؤدى إلي مزيد من انخفاض في كال من نسبة جودة هذه الخدمات اإلستشارية ونسبة رضا المتعاملين مع الخدمات المقدمة منه، ويتمثل مجتمع الدراسة في المتعاملين مع مديرية التنظيم والإدارة بمحافظة السويس وقد تم إختيارعينه منهم لكون موضوع الدراسة مرتبط بهم، كما استخدم الدراسة المنهج الوصفي عن طريق مدخل المسح االجتماعي وتم جمع البيانات باستخدام قائمة االستقصاء التي اعدتها الباحثة بناء علي الدراسات السابقة وتم تصميم قائمة االستبيان وجمع البيانات من المتعاملين. استخدمت الدراسة عينة مكونة من 327فرد وتم تجميع البيانات باستخدام العينة العشوائية وتم استرداد 321 استمارة صالحه للتحليل الاحصائي وخالية من البيانات الناقصة بنسبة استرداد 98 % توصلت الدراسة أن هناك بعض االبعاد التي يجب النظر اليها كونها مؤثرة حيث تعتبر تلك االبعاد هي المقومات االلازمة لزيادة نسبة رضا المتعاملين مع مديرية التنظيم والأدارة بمحافظة السويس وهم )الملموسيه والاعتمادية والاستجابة والثقة والامان والتعاطف (، وبينت الدراسة أن هناك عالقة بين جودة الخدمات الإستشارية المقدمة ورضا المتعاملين مع مديرية التنظيم واإلدارة بمحافظة السويس محل الدراسة، وكذلك يوجد أثر ايجابي لجودة الخدمات اإلستشارية المقدمة على زيادة نسبة رضا المتعاملين مع مديرية التنظيم والإدارة بمحافظة السويس، كما أوضحت الدراسة أنه ال يوجد الاهتمام الكافي لدي مديرية التنظيم واإلدارة بمحافظة السويس بعملية جودة الخدمات اإلستشارية المقدمة، وكذلك تدني االهتمام بالتطوير وعدم وجود خبره كافيه لدي مديرين اإلدارات وفيما يخص أهم التوصيات فقد توصلت الدراسة إلي عدد من التوصيات من أهمها ضرورة العمل على الاهتمام بطبيعة العلاقه القوية التي تربط بين جودة الخدمات الإستشارية ورضا المتعاملين بمديرية التنظيم والإدارة بمحافظة السويس محل الدراسة، وكذلك ضرورة العمل على الاستفادة من الاثرالايجابى لجودة الخدمات الإستشارية ورضا المتعاملين بمديرية التنظيم والإدارة بمحافظة السويس، الاهتمام من قبل جهاز التنظيم والإدارة بتحسين جودة الخدمات اإلستشارية المقدمة منه لزيادة نسبة رضا المتعاملين معه، الاهتمام الدائم بقياس جودة الخدمات الإستشارية المقدمة والعمل على ازالة أي مالحظات او مشكالت تضر وتؤثر على مستوى الخدمة الإستشارية المطلوب، ضرورة الاهتمام الدائم بوضع مقاييس ومؤشرات تعمل على قياس نسبة رضا المتعاملين بشكل دوري لتحديد هذه النسبة والعمل على زيادتها بشكل مستمر.