الفهرس | يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام |
المستخلص سوف تشمل الدراسة الحالية علي أربعة فصول رئيسية يمكن عرضها علي النحو التالي :. - الفصل الأول : الإطار العام للدراسة ويشتمل علي: المقدمة – مفاهيم الدراسة –الدراسات السابقة - مشكلة الدراسة – أهداف الدراسة- أهمية الدراسة - فروض الدراسة– حدود الدراسة - أسلوب الدراسة - محتويات الدراسة. - الفصل الثاني الإطار النظري لمتغيرات الدراسة ويشمل مبحثين: • المبحث الأول: إدارة علاقات العملاء ويشتمل علي : تمهيد - مفهوم إدارة علاقات العملاء - أهمية إدارة علاقات العملاء- متطلبات بناء إدارة علاقات العملاء- أبعاد إدارة علاقات العملاء المبحث الثاني: الإحتفاظ بالعميل ويشتمل علي : مفهوم الإحتفاظ بالعميل - أهمية الإحتفاظ بالعميل - محددات الإحتفاظ بالعميل - إستراتيجيات الإحتفاظ بالعميل - أبعاد الإحتفاظ بالعميل - العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والإحتفاظ بالعميل. - الفصل الثالث – منهجية الدراسة وتشمل: تمهيد- البيانات المطلوبة ومصادرها - مجتمع الدراسة والعينة - متغيرات الدراسة وأساليب القياس- أداه الدراسة وطريقة جمع البيانات - أساليب تحليل البيانات وإختبار فروض الدراسة- الملخص . الفصل الرابع: نتائج الدراسة الميدانية ويشمل علي ما يلي: تمهيد- إختبار الثبات والمصداقية لمتغيرات الدراسة - توصيف مفردات عينة الدراسة- التحليل الوصفي للمتغيرات - نتائج إختبار فروض الدراسة – الخلاصة. - الفصل الخامس: مناقشة النتائج والتوصيات, ويشمل ما يلي: تمهيد - مناقشة نتائج الدراسة الميدانية- والتوصيات التي توصلت إليها الدراسة - بعض التوصيات لبحوث مستقبلية- الملخص. |