الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 202 |  |  |
| | | from | 202 | | |
المستخلص
يهدف هذا البحث إلى معرفة أثر التحول الرقمي في رضا العملاء ببنك مصر من خلال اختبار العلاقة بين أبعاد التحول الرقمي ورضا العملاء ببنك مصر ، واختبار أثر أبعاد التحول الرقمي علي رضا العملاء بالبنك ، وقد تم تطبيقه على عملاء بنك مصر في الفروع التي تم تحويليها إلي فروع رقمية في محافظة الغربية ، وقد إعتمد الباحث فى تحديد مفردات البحث على أسلوب العينة العشوائية من عملاء البنك بالفروع الرقمية حيث بلغ حجم العينة 384 مفردة تم استرداد 330 منها بنسبة بلغت 85.94%.
واستخدم الباحث قائمة استقصاء تم اعدادها لغرض جمع البيانات عن متغيرات الدراسة، والتى تمثل مكونات التحول الرقمي (متغير مستقل) ورضا العملاء (متغير تابع)، واستخدم الباحث معامل ألفا(Alpha) كرونباخ لحساب معاملي الثبات والصدق، كما استخدم كلاً من معامل الارتباط ، وأسلوب تحليل الانحدار المتعدد لتحليل بيانات الدراسة الميدانية.
وقد توصل الباحث إلى عدة نتائج تمثلت فى وجود علاقة إرتباط معنوية للتحول الرقمي ورضا العملاء من وجهة نظر عملاء بنك مصر في محافظة الغربية ، ووجود تأثير معنوي لجميع أبعاد التحول الرقمي (تحويل تجربة العملاء رقمياً - تحويل العمليات الداخلية رقمياً- تحويل نماذج الأعمال المصرفية رقمياً – تحويل تجربة الموظف رقمياً ) علي رضا العملاء لعينة الدراسة ، وعدم وجود اختلافات معنوية في آراء عينة الدراسة حول التحول الرقمي ورضا العملاء باختلاف المتغيرات الديمغرافية.