الفهرس 
الفصل الأوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 187 |  |  |
| | | from | 187 | | |
المستخلص
تمعب تكنولوجيا المعمومات والاتصالات دو ا رً ىاماً فى تطبيؽ خدمات السياحة الالكترونية مف
حيث تفعيؿ النظ والتطبيقات الخاصة بيا , حيث اصبح تزويد العملاء بالخدمات الالكترونية واحدة مف
مقومات نجاح اى مف القطاعات الاقتصادية والتى ياتى عمى أ رسيا قطاع صناعة السفر والسياحة , اذ
تعزز الخدمات الالكترونية والتطبيقات الحديثة مف سياسات تخفيض التكاليؼ واختصار العامؿ ال زمنى
وتعد احدى المي ا زت الترويجية فى سوؽ شديدة التنافسية تيت بتحديث صناعة السياحة والسفر والتسويؽ
الالكترونى وكافة الخدمات السياحية المقدمة , كما تشكؿ السياحة الالكترونية القس الاكبر مف حج
التجارة الالكترونية .
مف ىذا المنطمؽ ت تطوير وتفعيؿ افضؿ الحموؿ واحدث النظ الإلكترونية لمخدمات السياحية
مف حيث العمؿ عمى وضع است ا رتيجيات التسويؽ الإلكترونى لتحقيؽ اداء شامؿ ومتميز يسي فى تطوير
المنظومة السياحية , بدع التنافسية السياحية العالمية لاستقطاب السائحيف والاستثما ا رت السياحية فى
ظؿ توافؽ البيئة والمناخ الاستثمارى والصناعات الداعمة لقطاع السفر والسياحة , وفى ظؿ تمؾ
المتغي ا رت والتطو ا رت اليو فإف العامؿ الحاس لتحقيؽ الميزة التنافسية لمشركات السياحية ىو العنصر
البشرى الذى يمتمؾ الميا ا رت والكفاءات والمعارؼ المتميزة , حيث تمعب إدا ا رت الموارد البشرية دو ا رً ىاما
فى توفير الظروؼ المساعدة عمى تحقيؽ وتنمية تمؾ الكفاءات , وعندما تكوف ىذة الجيود ناجحة فإف
المؤسسة تكوف فى مركز قوى يمكنيا مف مواجية المتغي ا رت البيئية وقيودىا , لذلؾ يتعيف عمى المؤسسات
السياحية اف تنتيج است ا رتيجية فعالة لتحقيؽ نوع اً مف التكامؿ بيف الانشطة الموجية الى تنمية الموارد
البشرية بحيث يحصؿ الأف ا رد داخؿ الشركة السياحية عمى التدريب والتأىيؿ والتحفيز المناسب الذى
يشعرى بالأماف والاستق ا رر ويدع لديي الرغبة فى التحسيف المتواصؿ .
إف تطوير وتنمية العنصر البشرى فى ظؿ السياحة الإلكترونية بالشركات السياحية مف الامور
المؤثرة فى رؤية المؤسسة وفى است ا رتيجيتيا , فمستقبميا مرىوف بما تمتمكة مف افكار تعبر عف مدى
16
قدرتيا عمى الابداع والتجديد الذى يشكؿ حالياً الركيزة الأساسية لبقاء المؤسسة فى سوؽ السياحة ,
فالانتقاؿ مف عصر المعمومات الى عصر المعرفة أوجب عمى المؤسسات اف تجدد أ رسماليا الفكرى
وتتعم كيؼ تحولو الى ارباح او الى وضع است ا رتيجي معيف يسمح بتحقيؽ الميزة التنافسية فى السوؽ
السياحى العالمى .
وىذا يعنى ضرورة اف تبحث المؤسسات السياحية عف الثروات الفكرية والميا ا رت والافكار
الابداعية والمبتكرة الكامنة فى كفاءاتيا البشرية غير المستغمة حتى يمكف الإستثمار فييا لاستخلاص قيمة
اعمى مف خلاؿ تنميتيا وتحويميا الى مي ا زت تنافسية مستدامة .
مشكمة الد ا رسة
تتمثؿ إشكالية الد ا رسة الرئيسية في أفتقار الشركات السياحية لمعنصر البشري الكؼء المدرب
والمؤىؿ والقادر عمى استخدا تقنية تكنولوجية المعمومات والاتصالات فى مجاؿ تطبيقات السياحو
الإلكترونية بالشركات السياحية , كما تنبثؽ مف تمؾ الإشكالية عدة مشكلات فرعية متمثمة فى وجود
بعض المعوقات التى تؤثر عمى نمو ونجاح الشركات السياحية فى مجاؿ السياحة الإلكترونية متمثمة فى
عد وجود بنية تكنول وجية قوية وعد توفير الحماية الكافية لممعمومات ,وعد وجود معايير تنظ إنشاء
المواقع الخاصة ,خوؼ السائحيف مف الأدلاء ببياناتي الشخصية عبر الانترنت ,خوؼ السائحيف مف عد
مصداقية المواقع السياحية وعد الشفافية , وعد وجود ثقافة الانترنت ,وىذا ما أظيرتو الد ا رسة الميدانية
التى قا بيا الباحث .
أىمية الد ا رسة
تكمف أىمية الد ا رسة فى أنيا تتناوؿ موضوعاً عمى جانب كبير مف الأىمية وىو السياحة
الإلكترونية والآليات الفعالة لتطوير العنصر البشرى فى مجاؿ تطبيقات السياحة الإلكترونية بالشركات
السياحية مف خلاؿ د ا رسة ميدانية لتقيي الوضع ال ا رىف بالشركة السياحية فئة )أ( بمحافظة الأقصر, وت
اختيار محافظة الاقصر لأنيا تعتبر مف المحافظات السياحية ذات الت ا رث الثقافى والتاريخى
اليا وكذلؾ تخد الد ا رسة كافة العامميف فى القطاع السياحى بالاقصر خاصة المؤسسات العممية التى
تعمؿ عمى تخريج عنصر بشرى كؼء يمكف الإستعانة بو فى مجاؿ العمؿ فى شركات
السياحة,كما أنيا تقو بتقدي توصيات ومقترحات لمعامميف بالقطاع السياحى لممساعدة فى بناء الوعى
الثقافى التنظيمى مف خلاؿ تكنولوجيا المعمومات والاتصالات وتنمية الكفاءات والميا ا رت لتحقيؽ الميزة
17
التنافسية المستدامة لمشركة السياحية المصرية بالإضافة الى مساعدة متخذى الق ا رر فى التغمب عمى
المعوقات التى تواجو الشركات السياحية خاصة فى إدارة الموارد البشرية عند تطبيقيا لتقنية تكنولوجيا
المعمومات والاتصالات مف خلاؿ إب ا رز تمؾ المعوقات التى تحوؿ دوف استخدا ىذة التطبيقات وكيفية
التغمب عمييا , ويتطمع الباحث اف تكوف ىذه الد ا رسة إضافة عممية جديدة لحقؿ المعرفة العممية , وأف
تفتح ليا أفاق اً جديدة لمباحثيف فى مجاؿ الموارد البشرية .
أىداف الد ا رسة
تيدف الد ا رسة الى تحقيق ما يمى :-
)1 التعرؼ عمى مفيو السياحة الإلكترونية ومجالات تطبيقاتيا وايجابياتيا بالشركات السياحية المصرية.
)2 التعرؼ عمى المعوقات التى تحد مف نمو السياحة الإلكترونية .
)3 اب ا رز اىمية العنصر البشرى فى ظؿ السياحة الإلكترونية وتقنية تكنولوجيا المعمومات والاتصالات .
)4 د ا رسة كيفية تطوير الموارد البشرية بما يتواكب مع تطور السياحة الإلكترونية فى الشركات السياحية
.
فرضيات الد ا رسة
أولا : استخدا وتطبيؽ نظ السياحة الإلكترونية يكوف لو تأثير مباشر فى تأىيؿ واعداد العنصر البشرى.
ثاني اً :توجد علاقة طردية بيف اتباع ب ا رمج وخطط تدريبية ممنيجة وتطوير العنصر البشرى فى مجالات
تطبيؽ السياحة الإلكترونية.
ثالث اً :توجد علاقة طردية بيف رفع كفاءة العنصر البشرى والتغمب عمى المعوقات التى تواجو تطبيؽ
السياحة الإلكترونية.
ا برع اً :ىناؾ تأثير مباشر لنظ تقيي العنصر البشري فى إث ا رء وتعظي الاستثمار فى أ رس الماؿ الفكري
لتحقيؽ الميزة التنافسية المستدامة لمشركات السياحية .
محددات الد ا رسة