الفهرس 
الاطار العام الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 166 |  |  |
| | | from | 166 | | |
المستخلص
تحاول الدراسة الحالية استكشاف أثر جودة أداء خدمة الاتصالات في تحسين القدرة التنافسية. كما هدفت لمعرفة الفروق بين آراء المبحوثين لمستوى تحسين القدرة التنافسية بحسب المتغيرات الشخصية لعينة الدراسة (النوع، المؤهل التعليمي، السن, سنوات الاشتراك في الخدمة, نوع الخدمة). و قد تم تطبيق هذه الدراسة علي عملاء الشركة المصرية للاتصالات WE. و تم التطبيق علي عينة مكونة من (384) مفردة. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة إرتباط طردية ذات دلالة إحصائية بين أداء الخدمة بأبعادها وتحسين القدرة التنافسية عند مستوى معنوية 0.05. وجود أثر معنوي ذو دلالة إحصائية لأداء الخدمة (الجوانب الملموسة, الاعتمادية والتجانس, سرعة الاستجابة, الثقة والأمان والضمان, التعاطف والتفاني) على تحسين القدرة التنافسية عند مستوى معنوية 0.05. عدم وجود اختلافات جوهرية بين الذكور والإناث في مستوى إدراكهم لتحسين القدرة التنافسية محل الدراسة كمتغير مجمل عند مستوى معنوية 0.05. عدم وجود اختلافات جوهرية العملاء في مستوى إدراكهم لتحسين القدرة التنافسية محل الدراسة باختلاف السن, نوع الخدمة عند مستوى معنوية 0.05. وجود اختلافات جوهرية بين العملاء في مستوى إدراكهم لتحسين القدرة التنافسية محل الدراسة باختلاف المستوى التعليمى لصالح حملة المؤهل المتوسط , وباختلاف سنوات الاشتراك في الخدمة لصالح المشتركين لأقل من 5 سنوات عند مستوى معنوية 0.05 وذلك لعينة الدراسة.