الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 104 |  |  |
| | | from | 104 | | |
المستخلص
هدفت الدراسة إلى العلاقة بين تماثل العميل مع الشركة ورضاءالعميل ”بالتطبيق على عملاء الشركة المصرية للاتصالات بمحافظة كفر الشيخ. حيت تكون مجتمع الدراسة من العاملين بالشركة أما عينة الدراسة فإعتمدت على المسح الشامل لمجتمع الدراسة من العاملين وقد بلغ حجم العينة (380) مفردة. واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وبرنامج (SPSS) التحليل الإحصائي, وسعت الدراسة إلى تناول تماثل العميل مع الشركة (المتغير المستقل), بينما رضاءالعميل وهو (المتغير التابع ) وذلك بالتطبيق على الشركة المصرية للإتصالات بمحافظة كفرالشيخ, حيت تكون مجتمع الدراسة من العاملين بالشركة. وتوصلت هذه الدراسة إلى عدة إستنتاجات أهمها الآتي: 1- وجود إرتباط معنوي إيجابي بين تماثل العميل مع الشركة وجميع أبعاد رضاء العميل, حيث تراوحت معاملات الارتباط بين (0,570) و (0,680) عند مستوى معنوية 0.01. 2- أن تماثل العميل يؤثر تأثيراً إيجابياً معنوياً في رضاء العميل حيث بلغت قيمة معامل الإنحدار (0,745). وقد تضمنت هذه الدراسة عدة توصيات أهمها: 1- ضرورة الاهتمام بزيادة تماثل العميل مع الشركة 2- ضرورة الاهتمام بفروع الشركة 3- ضرورة ملائمة سعر الخدمة 4- ضرورة العمل على تطوير كفاءة العاملين.