الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 289 |  |  |
| | | from | 289 | | |
المستخلص
تسعى الدراسة الحالية وبشكل رئيسى نحو رصد العلاقة ما بين مناخ الخدمة ورضا العملاء، وتحديد ما إذا كان متغير جودة الخدمة يتوسط هذه العلاقة أم لا، وذلك لعينة من العاملين في الشركة المصرية للاتصالات.
واعتمدت الدراسة على قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية في جمع البيانات الأولية من عينة قوامها (384) مفردة من عملاء الشركة محل الدراسة، وتم استخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS Ver. 25) في تحليل البيانات بالاعتماد على أساليب إحصائية متنوعة (معامل الثبات ألفا كرونباخ (Cronbach Reliability Coefficient) إختبار كولمجروف سميرنوف (Kolmogorov-smirnov) (K-S) أساليب التحليل الوصفي (Descriptive analysis) أسلوب الارتباط الخطى البسيط لبيرسون (Pearson Linear Correlation Coefficient) أسلوب الانحدار الخطى البسيط (Simple Linear Regression) اختبار (T) لعينتين مستقلتين-اختبار اسلوب تحليل التباين).
وتوصلت الدراسة إلي وجود علاقة ارتباطية إيجابية ذات دلالة إحصائية بين مناخ الخدمة بالشركة المصرية للاتصالات وجودة الخدمة المقدمة للعملاء كذلك وجود علاقة ارتباطية إيجابية ذات دلالة إحصائية بين مناخ الخدمة ورضا العملاء بالشركة المصرية للاتصالات وايضا وجود علاقة ارتباطية إيجابية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة المقدمة للعملاء ورضا العملاء بالشركة المصرية للاتصالات.
كما أظهرت النتائج وجود اختلافات معنوية ذات دلالة إحصائية حول مناخ الخدمة وفقاً للمؤهل العلمي, ومستوي الدخل. كما تضمنت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تساهم في تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء بالشركة محل الدراسة.