الفهرس 
PublicationsOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 259 |  |  |
| | | from | 259 | | |
Abstract
ملخص الرسالة
تكونت الرسالة من خمسة فصول كالتالي:
الفصل الأول: يقدم هذا الفصل مقدمة للبحث بدءاً بعرض خلفية موضوع الدراسة متبوعًا بعرض مشكلة
الدراسة وهدفها وأهدافها ، وعرض المنهجية المستخدمة للإجابة على أسئلة الدراسة. أخيرًا ، تم تقديم
ملخص للفصول وتم شرح هيكل الدراسة.
الفصل الثانى: الغرض من هذا الفصل هو مراجعة الأدبيات السابقة ذات الصلة بهذا المجال المحدد من
الدراسة. تم تغطية عدد من الموضوعات ، بما في ذلك: أتمتة الخدمة (SA) ، والروبوتات ، والذكاء
الاصطناعي ، والواقع الافتراضي ، والعلاقة بين رحلة العميل وأتمتة الخدمة (SA) ، فضلاً عن جودة
الخدمة (SQ).
الفصل الثالث: الغرض من هذا الفصل هو وصف المنهجية التي تستخدمها الدراسة من أجل تقييم الإطار
المفاهيمي المقترح. يغطي هذا الفصل إطار ومنهجية أخذ العينات ، وكذلك الخطوات المتبعة في جمع
البيانات. يتم تقديم ملخص لمنهجية البحث ونماذجها في هذا الفصل. علاوة على ذلك ، يقدم الفصل تبريرًا
للمنهجية المستخدمة.
الفصل الرابع: يصف هذا الفصل العملية التي طور الباحث من خلالها إجابة لأسئلة الاستطلاع. يحتوي هذا
القسم على بيانات تم جمعها من خلال استبيان تم تحليله باستخدام (SPSS) الحزمة الإحصائية للعلوم
الاجتماعية لوصف العينة المميزة وتقييم الفرضيات المقترحة..
الفصل الخامس: يناقش هذا الفصل نتائج ومساهمات البحث. في النهاية ، يختتم الفصل بمناقشة لقيود
الدراسة ومقترحات للبحث في المستقبل.
كما استعان الباحث بمجموعة من المراجع العربية والأجنبية التي تفيد موضوع الدراسة ، وأضاف ملحق
فى نهاية الدراسة به اداة جمع البيانات التى أعتمد عليها الباحث فى دراسته ، بالإضافة الى ملخص للرسالة
باللغة العربية.
و ترتب على ما سبق ، فإن الدارس المذكور، قام بترتيب المادة العلمية ترتيباً سليماً وصحيحاً، واستوفى
الموضوع بشكل جيد، وبالتالي فإن الرسالة صالحة للمناقشة.
Hoteliers strive to provide their guests with innovative personalized
products and services. Thus, hotels offer a wide variety of services to
their guests.
Consequently, the primary aim of this study is to compare the
perspectives of guests and hotel departments managers regarding the
relationship between service automation, service quality, and hotel brand
image in the context of hotel chains in Egypt.
In this study, the convenience sample included guests who stayed at hotel
chains in Egypt, as well as another convenience sample from hotel
department managers who worked at this chains. A total of 262 guest
respondents and 116 managers were surveyed for this study. SPSS (v.26)
software was used for the analysis.
As a result of the findings, it can be concluded that service automation
has no significant impact on the brand image of hotel chains. Although, a
hotel brand's image is partially influenced by the quality of its service. In
spite of this, service automation has a positive significant impact on