الفهرس 
استخدام البنوك للتسويق الإلكتروني على رضا العملاء وولائهم : دراسة حالة على عينة من البنوك المحلية والأجنبية العاملة في مصر
قائمة محتوياتيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 326 |  |  |
| | | from | 326 | | |
المستخلص
تعد الدراسة الحالية ”دراسة وصفية” تهدف إلي التعرف علي مدي تأثيراستخدام البنوك للتسويق الإلكترونى على رضا العملاء وولائهم، وذلك في ضوء التعرف على كيفية استخدام البنوك المحلية والأجنبية العاملة في مصر للتسويق الإلكترونيِّ عبر الإنترنت بهدف تسويق خدماتها المصرفية، ومعرفة الأساليب التسويقية المستخدَمة عبرمواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم عبر الهواتف الذكية، بالإضافة إلى بحث تأثير عدد من المتغيراتِ في رضا العملاء تجاه الخدمة المقدَّمة لهم، وولائهم للبنك. وقد تمت الدراسة في إطار منهج دراسة الحالة لبنكين من قطاع البنوك في مصر؛ بنك من البنوك المحلية المتمثل في (البنك الأهليّ المِصريّ)، وبنك من البنوك الأجنبية والمتمثل في (بنك كريدي أجريكول). وفي إطار الأدوات البحثية؛ إعتمدت الباحثة علي إستمارة تحليل مضمون لتحليل ووصف محتوى المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية الرسمية الخاصة للبنك الأهلي المصريِّ وبنك كريدي أجريكول وذلك لمدة أربعة أشهر، بالإضافة إلي توزيع إستمارة الإستقصاء إلكترونيا علي عينة بلغت عددها 400 مفردة من عملاء ومستخدمي الخدمات المصرفية الإلكترونية للبنوك محل الدراسة عبر مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم عبر الهواتف الذكية.
أهم النتائج علي مستوي الدراســـة الميدانية:
• وجود علاقة دالة إحصائيًّا بين عوامل تبني المبحوثين لاستخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنكين في مصر محل الدراسة ونوايا استخدامهم لهذه الخدمات، فيما عدا متغير التكلفة.
• يعتمد البنك الأهلي على الاتصالات التقليدية أكثر من الاتصالات الحديثة للتواصل مع عملائه، بينما اتضح وجود علاقة دالة إحصائيًّا لصالح بنك كريدي أجريكول؛ حيث إنه يستخدم أساليب حديثة بدرجة أكبر من الأساليب والاتصالات التقليدية.
• يؤثر رأي الأهل والأصدقاء علي قرار الفرد باستخدام الخدمات البنكية عبر الإنترنت، حيث أثبتت النتائج وجود علاقة دالة إحصائيًّا بين معتقدات الجمهور المصري حول قبول الآخرين لاستخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنكين في مصر محل الدراسة ونوايا استخدامهم لهذه الخدمات.