الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 222 |  |  |
| | | from | 222 | | |
المستخلص
يسعى الباحث من خلال الدراسة الى التعرف على مستوى جودة االخدمة المقدمة من الصندوق الوطنى لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت والتعرف على مستوى رضا العملاء الصندوق الوطنى لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت وتحديد نوع وقوة العلاقة بين جودة الخدمة المقدمة ورضا العملاء وتحديد نوع وقوة العلاقة بين جودة الخدمة المقدمة وتمكين العاملين وتحديد نوع وقوة العلاقة بين تمكين العاملين ورضا العملاء بالتعرف على نوع وقوة العلاقة بين جودة الخدمة المقدمة ورضا العملاء بتوسيط تمكين العاملين ولتحقيق هذة الاهداف تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الاولية من 221 مفردة من العاملينن فى الصندوق الوطنى لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت وتم تحليل تلك البيانات باستخدام عدد من المقاييس والاختبارات الاحصائية المناسبة لطبيعة البيانات وقد توصل الباحث من خلال الدراسة الى مجموعة من النتائج منها عدم وجود اختلاف ذات دلالة احصائية بين ادراك العاملين بالصندوق الوطنى لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة بدولة الكويت حول واقع ابعاد جودة الخدمة المقدمة ماخوذة بشكل اجمالى ونحو كل بعد من ابعادها وفقا لاختلافات خصائصهم الديموجرافية وعد وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين ادراك العاملين بالصندوق الوطنى لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت حول مستوى تمكين العاملين ماخوذة بشكل اجمالى ونحو كل بعد من ابعادها وفقا لاختلاف خصائصهم الديموغرافية وعدم وجود اختلاف ذات دلالة احصائية بين ادراك العاملين بالصندوق الوطنى لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت وقام الباحث بوضع مجموعة من التوصيات منها ضرورة ان تعمل القيادات التنظيمية عند تفويض صلاحياتها للمرؤسين اعطائهم حرية التصرف وفق صلاحيات الممنوحة لهم وترك حرية التصرف فى النشاطات الخاصة بالمهمات التى يمارسونها فيعد ذلك الاثر الاكثر اهمية فى تمكين العاملين والعمل على انشاء قاعدة المعلومات توفر المعلومات التى يحتاجونها لتنفيذ مهامهم