الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 118 |  |  |
| | | from | 118 | | |
المستخلص
أولاً : مشكلة الدراسة : وفي ضوء نتائج الدراسات السابقة، ونتائج الدراسة الاستطلاعية تمكن الباحث من صياغة مشكلة الدراسة في التساؤلات التالية : هل يوجد تأثير مباشر للمشاركة في خلق القيمة على ولاء العملاء؟ وينقسم هذا التساؤل الى التساؤلين الفرعين التاليين : هل يوجد تأثير للمشاركة في الإنتاج على ولاء العملاء؟ هل يوجد تأثير للقيمة أثناء الاستخدام على ولاء العملاء؟ ثانياً : أهداف الدراسة : سعت الدراسة الحالية الي تحقيق الهدف التالي : 1) فحص الارتباط بين بعدي المشاركة في خلق القيمة وولاء العملاء. 2)اختبار التأثير المباشر لبعدي المشاركة في خلق القيمة على ولاء العملاء. وينقسم هذا الهدف الى الهدفين الفرعين التاليين : اختبار التأثير المباشر لبعدي المشاركة في خلق القيمة على الولاء السلوكي. اختبار التأثير المباشر لبعدي المشاركة في خلق القيمة على الولاء الاتجاهي. ثالثاً : فروض الدراسة : ف1 : توجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين بعدي المشاركة في خلق القيمة وبعدي ولاء العملاء ف2 : يوجد تأثير معنوي إيجابي لبعدي المشاركة في خلق القيمة على ولاء العملاء”” وينقسم هذا الفرض إلى الفروض الفرعية التالية : ف2أ : يوجد تأثير معنوي إيجابي لبعدي المشاركة في خلق القيمة على ولاء العملاء ككل ف2ب : يوجد تأثير معنوي إيجابي لبعدي المشاركة في خلق القيمة على الولاء السلوكي للعملاء. ف2ج : يوجد تأثير معنوي إيجابي لبعدي المشاركة في خلق القيمة على الولاء الاتجاهي للعملاء. سادساً : نتائج الدراسة : 1- توجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين بعدي المشاركة في خلق القيمة وبعدي ولاء العملاء 2- يوجد تأثير معنوي إيجابي لبعدي المشاركة في خلق القيمة على ولاء العملاء ككل 3- يوجد تأثير معنوي إيجابي لبعدي المشاركة في خلق القيمة على الولاء السلوكي للعملاء 4-يوجد تأثير معنوي إيجابي لبعدي المشاركة في خلق القيمة على الولاء الاتجاهي للعملاء.