الفهرس 
الفصـــــــل الأول مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 198 |  |  |
| | | from | 198 | | |
المستخلص
استهدفت هذه الدراسة فحص التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد العدالة الالكترونية المدركة والتي تشمل خمسة أبعاد رئيسية وهم : عدالة التوزيع (Distributive justice)، العدالة الإجرائية (procedural justice)، العدالة التفاعلية (Interactional justice)، العدالة المعلوماتية (Informational justice)، العدالة التكميلية (Complementary justice) علي الدفاع علي العلامة عند توسيط عواطف العملاء ببعديها (الايجابي والسلبي)، وذلك بالتطبيق علي عملاء البنوك التجارية في مصر. واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء لجمع البيانات من عملاء البنوك، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 402 قائمة. وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي (5AMOS V.2). وأشارت النتائج إلى أنه يوجد تأثير معنوي لعدالة التوزيع المدركة والعدالة التفاعلية المدركة والعدالة المعلوماتية المدركة والعدالة التكميلية المدركة علي العواطف الايجابية للعملاء. ولا يوجد تأثير معنوي للعدالة الإجرائية المدركة علي العواطف الايجابية للعملاء. يوجد تأثير معنوي سلبي لعدالة التوزيع المدركة علي العواطف السلبية للعملاء، ولا يوجد تأثير معنوي للعدالة الاجرائية والتفاعلية والمعلوماتية والتكميلية المدركة علي العواطف السلبية للعملاء. كما أشارت النتائج إلي أنه يوجد تأثير معنوي للعواطف الايجابية علي الدفاع عن العلامة، ولا يوجد تأثير معنوي للعواطف السلبية علي الدفاع عن العلامة. يوجد تأثير معنوي لعدالة التوزيع المدركة وللعدالة الإجرائية المدركة وللعدالة التفاعلية المدركة وللعدالة المعلوماتية المدركة علي الدفاع عن العلامة، ولا يوجد تأثير معنوي للعدالة التكميلية المدركة علي الدفاع عن العلامة. وأخيراً أشارت النتائج إلي أنه توجد علاقة معنوية بين العدالة الإلكترونية المدركة والدفاع عن العلامة عند توسيط العواطف الايجابية للعملاء ، كما أنه توجد علاقة معنوية بين العدالة الإلكترونية المدركة والدفاع عن العلامة عند توسيط العواطف السلبية للعملاء.