الفهرس 
مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 171 |  |  |
| | | from | 171 | | |
المستخلص
استهدفت الدراسة الحالية بحث دور كل من أبعاد الجودة المدركة المتمثلة في (جودة المعلومات المدركة، جودة النظام المدركة، وجودة الخدمة المدركة)، أبعاد القيمة المدركة المتمثلة في (الفائدة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، راحة التعاملات المدركة، وسرعة التعاملات المدركة)، أبعاد التضحيات المدركة (المخاطر الخصوصية المدركة، التكلفة المدركة، والمخاطر المالية المدركة)، والدعم الحكومي المدرك على اتجاه العملاء ورضاهم نحو استخدام خدمات الدفع عن طريق الهاتف المحمول، بالإضافة إلي بحث دور اتجاه العملاء ورضاهم على نية الاستمرار في تبني هذه الخدمات، وذلك بالاعتماد على الدمج بين نموذج قبول تكنولوجيا الهاتف المحمول (MTAM)، نموذج نجاح نظام المعلومات (ISS)، ونموذج التبني القائم على القيمة (VAM). كما قامت الدراسة ببحث الدور المعدل لابتكارية العميل بين متغيرات الدراسة. وقد بلغ حجم العينة 430 مفردة من عملاء المحافظ الإلكترونية بمحافظة الدقهلية. وقد تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM اعتماداً على البرنامج الإحصائي WarpPLS.7. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه بإستثناء جودة النظام المدركة، فإن هناك تأثير معنوي ايجابي لجميع أبعاد الجودة المدركة على رضا العملاء واتجاههم. فيما يتعلق بأبعاد القيمة المدركة، فقد أظهرت النتائج أن هناك تأثير معنوى فقط لسرعة التعاملات المدركة على رضا العملاء، بينما كان هناك تأثير معنوي لكل من الفائدة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، وسرعة التعاملات المدركة على اتجاه العملاء. فيما يتعلق بأبعاد التضحيات المدركة، فقد أظهرت النتائج أن هناك تأثير معنوي سلبي لجميع الأبعاد على رضا العملاء، بينما كان هناك تأثير معنوى سلبي لكل من التكلفة المدركة والمخاطر المالية المدركة على اتجاه العملاء. كما أظهرت النتائج أن هناك تأثير ايجابي معنوي للدعم الحكومي المدرك على كل من رضا العملاء واتجاههم. وعلى الرغم من عدم وجود تأثير معنوي لاتجاه العملاء على نية الاستمرار، إلا أن النتائج أظهرت تأثير ايجابي معنوي لرضا العملاء على نية الاستمرار. وأخيرا تشير نتائج الدراسة أن ابتكارية العميل تلعب دوراً معدلاً إيجابياً في العديد من التأثيرات بين متغيرات الدراسة.