الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 146 |  |  |
| | | from | 146 | | |
المستخلص
يعتبر العنصر البشري أحد مقومات شركات السياحة التي يجب الحفاظ عليها، والسعي لتطويرها من أجل تنميتها لتحقيق الأهداف المحددة، فلا تستطيع أي شركة أن تعمل بكفاءة وفاعلية بدون الإهتمام بمواردها البشرية، والعمل على تمكينهم , مشاركتهم , تدريبهم وتحفيزهم (الرميدي، 2015 , Al-Romeedy, 2019).
والجدير بالذكر أن صناعة السياحة المصرية تعاني العديد من الأزمات، والتي نتج عنها تراجع حركة السياحة الوافدة إلي مصر بشكل كبير، ومن ثم إتجهت غالبية شركات السياحة إلي تخفيض عدد العاملين بها من خلال التسريح أو إعطاء العاملين أجازات مفتوحة لحين تحسن الوضع، أو إنهاء التعاقدات وغيرها من أشكال التخفيض لتقليل التكاليف والنفقات (محمد والرميدي، 2017).
وعلى الرغممن أن اتجاه الشركات إلي تخفيض حجم العاملين قد يكون له الآثار الإيجابية لتجديد نشاط الشركة ودفع نموها وتقليل التكاليف، إلا أن هذا التخفيض في الوقت ذاته يعد أحد أهم مسببات عدم ولاء العاملين لشركاتهم، أو ضعف ثقة العاملين في الإدارة، وفقدان بعض المهارات والقدرات المميزة التي قد تحتاجها الشركات مستقبلاً(السيد، 2007, Gaafar et al., 2021).
هذا ويمثل الأمان الوظيفي أحد المحركات التي تحقق الإدارة التميز من خلالها (با معروف، 2008).فهو يعبر عن تدني إحتمال خسارة الموظف لوظيفته دون إرادة منه (محمد، 2008).ومن ثم يعد إحساس العاملين بالأمان الوظيفي من الأمور المهمة التي تركز عليها الشركات، حيث يساهم ذلك الإحساس في زيادة رضاء العاملين، الالتزام التنظيمي وتحسين الإنتاجية.
ونتيجة قيام شركات السياحة بتخفيض عدد العاملين يزداد شعور هؤلاء العاملين بعدم الأمان الوظيفي، والذي يؤدي بدوره إلي ضعف الالتزام التنظيمي، انخفاض مستوي الأداء، كما أنسلوكيات واتجاهات العاملين للعمل تتأثر سلباً بانعدام الأمان الوظيفي(عامر، 2012).
ويجب على الشركات تحقيق الأمان الوظيفي لعامليها لضمان ولائهم، وزيادة مستويات الرضاء الوظيفي، والذي سيؤدي بدوره إلىاتجاه العاملين للتطوع بشكل إختياري للقيام بأعمال إضافية داخل الشركة، وليس بشكل إجباري من إدارة الشركة وهذا ما يسمى بسلوك المواطنة التنظيمية.
فسلوك المواطنة التنظيمية هو سلوك إختياري تطوعي، ينبع من الدور الإضافي الذي يمكن أن يقوم به الفرد في العمل، ولا ينتظر من وراءه مكافأة تنظيمية، كما أن الموظف لا يعاقب على عدم القيام به. وتتمثل أنماط المواطنة التنظيمية في مختلف الشركات في مساعدة الزملاء في بعض أعمالهم أو أمورهم الشخصية كمساعدة المتغيبين عن العمل أو العاملين الجدد، الإنصياع للقيم والسياسات واللوائح التنظيمية والعمل وفقاً لها مثل الحضور والإنصراف حسب مواعيد العمل، تجنب ضياع الوقت واستغلال الوقت الزائد في القيام بأعمال داخل الشركة تساهم في نجاح