الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 114 |  |  |
| | | from | 114 | | |
المستخلص
سعى هذا البحث الى تناول مدى مساهمة التحول الرقمي كمتغير مستقل ذات بعد واحد والذي يتعلق بمدى جاهزية البنك للتحول الرقمي ومساهمة هذا المتغير في مواجهة المتغير التابع وهي مشكلة انتظار العملاء بالبنوك بأبعادها المتمثلة في مشكلة الانتظار الشخصي، ومشكلة طول صف الانتظار، ومشكلة زمن الانتظار. وتم تطبيق الدراسة الميدانية على عملاء البنك الزراعي المصري بمدينة الزقازيق ويشمل مجتمع الدراسة عينة من عملاء البنك الزراعي بمدينة الزقازيق قوامها 382 عميل طبقا لجداول العينات العشوائية، وذلك بنسبة خطاء معياري (±5%) و مع افتراض ان الخصائص المطلوب دراستها في المجتمع متوفرة بنسبة (50 %) . وقد تم اختيار العينة باعتبارها عينة عشوائية بسيطة حيث ان مجتمع الدراسة كبير جداً ويتغير بسرعه بتغير عدد العملاء المترددين يوميا على البنك. ولأغراض تحليل البيانات المجمعة اعتمد الباحث على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS v25ومن اهم الأساليب الإحصائية اختبار الثبات الفا كرونباخ لقياس مدى ثبات قوائم الاستقصاء كأداة لتجميع البيانات واختبار معامل ارتباط بيرسون، وأخيرا تحليل الانحدار المتعدد وذلك لتحديد العلاقة بين المتغير المستقل باعتباره بعد في حد ذاته وابعاد مشكلة الانتظار. وتوصل الباحث الى وجود علاقة ذات أثر معنوي توضح مدى مساهمة التحول الرقمي في مواجهة مشكلة الانتظار بالبنوك بجميع ابعادها.