الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 220 |  |  |
| | | from | 220 | | |
المستخلص
أدت ثورة المعلومات وتطور شبكاتها العالمية إلى عولمة القطاع الفندقي، من خلال التوسع في تطبيقات النظم الإلكترونية، التي تعتمد بصورة مكثفة على توافر المعلومات وطريقة عرضها والتى تشكل الأساس في نجاح عملية صنع القرارات داخل المنظمات الفندقية، مما ادى الى الانتقال من عصر المعرفة المعلوماتية الى عصر ما بعد المعلوماتية والذي تميز بحدوث تغيرات كبيرة لكان لبعضها اثار سلبية بالغة التأثير باتت تهدد بيئة الأعمال وأهمها التهديدات السيبرانية، ومن ثم أصبح الأمن السيبراني أحد الجوانب الأساسية التي تحرص عليها إدارة الفنادق المعاصرة لحماية البيانات والمعلومات التشغيلية لها، والحفاظ على سرية بيانات العملاء، وبات الأمن السيبراني يمثل أحد الميزات التنافسية التي تسعى الفنادق إلى امتلاكها من خلال بناء القدرات الديناميكية للأمن السيبراني لتحقيق الميزة التنافسية طويلة الأجل هدفت الدراسة الى التعريف بمفهوم الأمن السيبراني، وأبعاده المستخدمة في قطاع الفنادق، وتحديد اهم ابعاد الأمن السيبراني المؤثرة في تحقيق الميزة التنافسية لفنادق الخمس نجوم بمنطقة المثلث الذهبي بالأردن، وتحديد دور تطبيق تدابير الأمن السيبراني في المساهمة في تحقيق الميزة التنافسية لفنادق الخمس نجوم بمنطقة المثلث الذهبي بالأردن. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، بالاضافة الى المنهج الكمي في الجانب الميداني من خلال توزيع استمارات الاستبيان وتحليلها احصائيا واجراء المقابلات الشخصية كادوات رئيسية لجمع المعلومات لتحقيق اهداف الدراسة، وشملت عينة الدراسة عينة عشوائية من المدراء ورؤساء الاقسام الفندقية ونوابهم في المستويات الإدارية العليا والمتوسطة في فنادق منطقة المثلث الذهبي في الاردن فئة الخمس نجوم والبالغ عددها 16 فندقا، نظرا لامتلاكها بيانات مفيدة للدارسة، للخروج بنتائج أو مؤشرات يمكن تعميمها، وبلغ حجم عينة الدراسة 130 فردا. تناول الفصل الأول الإطار العام للدراسة من خلال عرض مقدمة الدراسة، ومشكلة الدراسة، وأهمية الدراسة، وفرضيات الدراسة، وأهدف الدراسة، ومنهجية الدراسة، واداة الدراسة، والمعالجة الإحصائية، وحدود الدراسة، وهيكل الدراسة. تناول الفصل الثاني الاطار النظري والدراسات المرجعية وتم تقسيمه الى مبحثين تناول المبحث الاول الأمن السيبراني في المنظمات الفندقية، وعالج عدة موضوعات شملت مفهوم الامن السيبراني في المنظمات الفندقية، والتطور التاريخي للامن السيبراني، وأهمية الامن السيبراني للمنظمات الفندقية، واهداف الامن السيبراني في المنظمات الفندقية، وعناصر الامن السيبراني في المنظمات الفندقية، وأبعاد الامن السيبراني في المنظمات الفندقية، وانواع الامن السيبراني في المنظمات الفندقية، وتهديدات الامن السيبراني للمنظمات الفندقية، وتحديات الامن السيبراني في المنظمات الفندقية، ودور الامن السيبراني في بناء الميزة التنافسية للمنظمات الفندقية، اما المبحث الثاني فاختص بدارسة الميزة التنافسية في المنظمات الفندقية من خلال تحديد مفهوم الميزة التنافسية في المنظمات الفندقية، وتطور الميزة التنافسية، وأهمية الميزة التنافسية للمنظمات الفندقية، وخصائص الميزة التنافسية في المنظمات الفندقية، ومصادر الميزة التنافسية في المنظمات الفندقية، وانواع الميزة التنافسية في المنظمات الفندقية، وابعاد الميزة التنافسية في المنظمات الفندقية، والاستراتيجيات التنافسية في المنظمات الفندقية، والميزة التنافسية لصناعة السياحة والضيافة الاردنية، وتحديات الميزة التنافسية في المنظمات الفندقية الاردنية. تناول الفصل الثالث الاطار المنهجي للدراسة الميدانية من خلال دراسة عناصر منهجية الدراسة ووصف اداة الدراسة، وتحديد مقياس الاستجابة واختبار صدق وثبات اداة الدراسة، وتحديد حجم عينة الدراسة والادوات الاحصائية المستخدمة. تناول الفصل الرابع النتائج والمناقشة حيث تم عرض نتائج تحليل البيانات الشخصية ونتائج تحليل البيانات الموضوعية وتحليل المقابلة الشخصية مع مدراء الفنادق عينة الدراسة واختبار صحة فروض الدراسة. تناول الفصل الخامس الملخص والتوصيات حيث عرض ملخص نتائج الدراسة وقدم توصيات الدراسة. توصلت الدراسة الى غياب المفهوم الدقيق للامن السيبراني لدى عينة الدراسة من مدراء الفنادق الخمس نجوم على الرغم من وجود تصور مبدئي حول مفهوم الامن الالكتروني واهمية توفير برامج الحماية البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء واعمال الفندق، كما تبين ان عدم وجود قسم خاص بالامن السيبراني الفنادق الخمس نجوم حيث توكل الاعمال المتلعقة به الى قسم الصيانة الهندسية او قسم الامن، مما ادى الى تكرار حدوث تهديدات سيبرانية لاجهزة الحاسب الالي بالفندق خاصة انتشار الفيروسات التي تعطل عمل الاجهزة او تقلل من قدرتها العملية، واتضح عدم وجود خطة محددة لتطوير الاداء الالكتروني في مجال الامن السيبراني واقتصارها على حماية اجهزة الحاسب الالي من الفيروسات او الدخول غير المسموح به لانظمة الفندق، واوضحت الدراسة وجود عدد من الافراد المؤهلين في التعامل مع تكنولوجيا المعلومات وصيانة الاجهزة والمعدات بشكل عام ولكن يوجد قصور في الموارد البشرية المختصة في مجال الامن السيبراني على مستوى الفنادق عينة الدراسة، ومن ناحية اخرى توجد جهود حكومية في مجال الامن السيبراني تمثلت في انشاء المركز الوطني للامن السيبراني الاردني الا انه لا توجد مبادرات مشتركة لتوفير الامن السيبراني في الفنادق، حيث لا تستخدم معظم الفنادق انظمة الامن السيبراني فائقة القدرة للتعامل مع تهديدات الاعتراض السيبراني والقرصنة السيبرانية والتجسس السيبراني نظرا للتكاليف المرتفعة لشراء البرامج الاصلية، وأظهرت نتائج الدراسة قوة تأثير الامن السيبراني على الميزة التنافسية في الفنادق الخمس نجوم، حيث تبين أن 63% من التغيرات الحاصلة في الميزة التنافسية يفسرها الامن السيبراني، واشارت نتائج تحليل صحة فروض الدراسة الى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للأمن السيبراني على ابعاد الميزة التنافسية في فنادق الخمس نجوم بمنطقة المثلث الذهبي بالأردن. اوصت الدراسة باعتبار الامن السيبراني مجالا مهما من مجالات تحقيق الميزة التنافسية الفندقية نظرا لتاثيره على العديد من الابعاد التنافسية، واستقطاب الموارد البشرية الماهرة في مجال الامن السيبراني لتكوين راس المال البشري القادر على تولى مسؤولية الامن السيبراني داخل الفندق مما يحقق ميزة تنافسية للفنادق، وانشاء وحدة خاصة بالامن السيبراني داخل الفندق تتبع قسم الامن الفندقي وتوفير كافة الاجهزة والمعدات والبرامج الالكترونية لها.