الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 212 |  |  |
| | | from | 212 | | |
المستخلص
يحتل موضوع إصلاح النظام التعليمي والتحديات التي تجابهه موقعاً مهماً علي سلم الأولويات المطروحة عند دراسة القضايا المتعلقة بمستقبل الوطن. وتعد مرحلة التعليم الثانوى من أهم المراحل فى المنظومة التعليمية فى جميع دول العالم وذلك لكونها المؤهلة للتعليم الجامعى وإختيارات المستقبل العملى والعلمى لطلابها. وتعد الخدمات التعليمية أحد أنواع الخدمات الواسعة الإنتشار وذات الأهمية الكبيرة فى مختلف أنحاء العالم ورغم ذلك فإن الدراسات والأبحاث التى تناقش جودة الخدمات التعليمية تعتبر قليله مقارنة مع معظم خدمات الأنشطة الاخرى. وإنطلاقاً من الحاجة الماسة للدراسات فى هذا المجال والشعور بأن الخدمه التعليمية مازالت بحاجة إلى المزيد من الدراسات فإن هذة الدراسة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات التعليمية فى المرحلة الثانويه العامة فى ضوء النماذج العالمية لقياس جودة الخدمة.
مشكلة الدراسة
هناك العديد من التحديات والقضايا الملحة التى تواجة التعليم الثانوى العام في مصر، منها نقص الإتاحة والإستيعاب وإنهاء مرحلة التعليم الثانوى، ومشكلات الأبنية التعليمية وإنعكاسها على الأداء التعليمى (كثافة الفصول). وهناك حاجة للتوسع في إتاحة التعليم الثانوي بشقيه وخاصة في المناطق الريفية، مع الأخذ في الإعتبار أن التعليم الثانوي قد أصبح إلزاميًا وفقاً للدستور الجديد (2014). وعلى الرغم من الجهود المضنيه التى تبذل لتطوير العمليه التعليمية بمؤسسات التعليم قبل الجامعى بمصر وتحقيق الجودة فيها إلا أن التقدم فى هذا المجال لم يزل بطيئا فى جميع مراحل التعليم. وهذا ما أقرته الخطة الإستراتيجيه للتعليم قبل الجامعى.
ومن هذا السياق ينبثق السؤال الرئيسى التالى: ما الأنموذج المٌقترح لقياس جودة الخدمة التعليمية للتعليم الثانوى العام بمصر فى ضوء النماذج العالمية ؟ ومنه تتفرع الأسئله التالية: ماهية جودة الخدمه ؟ما هى أبعاد جودة الخدمة ؟وما متطلبات تحقيقها؟ ما النماذج العالمية لقياس جودة الخدمة التعليمية ؟ ما واقع جودة الخدمة التعليمية بالتعليم الثانوى في مصر؟
أهداف الدراسة
1. التعرف على مفهوم جودة الخدمة التعليمية وأبعادها ومتطلبات تحقيقها.
2. التعرف على النماذج العالمية لقياس جودة الخدمة ودورها فى تحسين جودة الخدمة التعليمية.
3. التعرف على واقع الخدمات التعليمية المقدمه فى المدرسه الثانويه العامه.
4. تقديم أنموذج مقترح لقياس جودة الخدمات التعليمية للتعليم الثانوى فى مصر.
أهمية الدراسة
تنبع أهمية البحث من كون طبيعة المجال الذى يتعرض له تختلف عن الخدمات الانسانية الأخرى، ألا وهو جودة الخدمات التعليمية حيث ساهمت في تطور وتقدم الانسان، وكذلك تنعكس جودة هذه الخدمة على الجوانب الإقتصادية والسياسيه. ويزيد من أهمية البحث الطلب المستمر على هذه الخدمة، وكذلك زيادة عدد العاملين بها، وتضاعف عدد المحتاجين إليها كل عام. ويزداد البحث أهمية من خلال تعرضة للمرحلة الثانوية العامة والتى تعد أهم مراحل السلم التعليمى بالنسبة للمجتمع المصرى.
حدود الدراسة
1. الحدود الموضوعية: يتناول البحث الحالى تحسين جودة الخدمات التعليمية للتعليم الثانوى العام بمصر فى ضوءالنماذج العالمية لقياس جودة الخدمة التعليمية .
2. حدود مكانية: عينة من المدارس الثانوية العامة الحاصله على الإعتماد، وعينه من المدارس الثانويه العامة الغير معتمدة في محافظات القاهرة وبني سويف والمنوفية.
3. الحدود البشريه: عينة من المعلمون، والوكلاء، والمديرون، والطلاب.
منهج الدراسة
سوف يتم الإعتماد على المنهج الوصفى والذى يعتمد على أسلوبي الدراسة النظرية (المجلدات والدوريات العلمية) والدراسة الميدانية (الأستبيان).
عينة الدراسة
عينة من أعضاء هيئة التدريس (المعلمون، والوكلاء، والمديرون، والطلاب) بالمدارس الثانوية العامة بمصر بمحافظات بني سويف والقاهرة والمنوفية.
جدول يوضح المجتمع الأصلي وإجمالي العينة
المحافظات عدد المدارس الثانوية العامة بمحافظات القاهرة والمنوفية وبني سويف (المجتمع الأصلي للدراسة) عدد الاستبانات النسبة المئوية
القاهرة 837 800 38.09%
المنوفية 177 534 25.42%
بني سويف 118 766 36.48%
الإجمالي 1132 2100 100%
أدوات الدراسة
في ضوء الهدف الذي تسعى إليه الدراسة الميدانية، تم تصميم استبانه للتعرف علي آراء عينة الدراسة حول التصور المبدئي لواقع جودة الخدمات التعليمية المقدمة في المدارس الثانوية العامة بمصر في ضوء النماذج العالمية، والمتضمنة في الإستبانة، وكذلك إمكانية تطبيقها.
خطوات السير في الدراسة
1. تم بناء الأداة في ضوء ما توصلت إليه الدراسة النظرية وبعض الدراسات السابقة حول تحسين جودة الخدمات التعليمية المقدمة في المدارس الثانوية العامة بمصر في ضوء النماذج العالمية لقياس جودة الخدمة التعليمية.
2. تم تحليل إستجابات المحكمين وتحديد مدى الاتفاق بينهم إحصائياً.