الفهرس 
الفصل الاول: الاطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 103 |  |  |
| | | from | 103 | | |
المستخلص
يعد التسويق الإلكتروني والإعلانات عبر مواقع التواصل الاجتماعي أحد نتائج التطور التكنولوجي في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ,ولذلك أصبح من الصعب النظر إلى الهواتف المحمولة على أنها وسيلة اتصال فقط ، حيث إن التطورات التي حدثت في صناعة الهواتف المحمولة جعلتها تتمتع بالعديد من المزايا التي جذبت أنظار الشركات والبنوك من أجل الاستفادة منها كمنصة تسويقية للمنتجات سواء كانت سلعاً أو خدمات . حيث تتيح تلك المنصة للشركات والبنوك بحكم تواجدها الدائم في يد العميل إمكانية مخاطبة العميل في أي وقت ، وهو ما ساعد على توفير المنفعة الزمنية والمكانية كأحد المنافع التي يسعى التسويق إلى توفيرها من خلال تطبيقات الهاتف المحمول ( النقيرة ،2022).
وتعد تطبيقات الهاتف المحمول الذى تم تصنيفه كأحدث تكنولوجيا إلكترونية مستخدمة في البنوك التجارية اليوم والتي تسعى بدورها إلى خدمة العملاء من خلال الاستعلام عن الرصيد ، والتحويلات المالية ، والتحقق من الحساب ، ودفع الفواتير ، والشراء الإلكتروني ، والرسائل النصية ، كشف عمليات الشراء وغيرها من العمليات المتعلقة بالخدمات البنكية التي ترسلها إلى العملاء من خلال الهواتف المحمولة بهدف تسهيل الحصول على الخدمات المصرفية بسرعة وسهولة بما يقلل الزحام على البنوك التجارية ويوفر وقت وجهد العملاء (Anand,2007).
كما تُعد النية السلوكية هي وظيفة لكل من المواقف والقواعد الشخصية تجاه هذا السلوك (المعروف أيضًا باسم المكون المعياري). المواقف هي مدى قوة الشخص الذي يحمل الموقف تجاه الفعل ، والقواعد الشخصية هي المعايير الاجتماعية المرتبطة بهذا الفعل، إن المواقف والقواعد الشخصية من غير المرجح أن يتم تقييمها بالتساوي في التنبؤ بالسلوك. اعتمادًا على الفرد والوضع ، قد يكون لهذه العوامل تأثيرات مختلفة على النية السلوكية، وتتأثر النية السلوكية باتجاه الشخص سواء كان يفضل أو لا يفضل أداء سلوك معين بجانب التأثيرات الاجتماعية التي من الممكن أن يكون لها تأثير حيوي على تفكير الشخص من حيث فعل أو عدم فعل هذا السلوك (Leong et al., 2013).
وحتى تضمن البنوك تحقيق الفعالية لتطبيقات الهاتف المحمول ، يجب التعرف على المحددات التي تشكل النوايا السلوكية تجاه استخدام تطبيقات الهاتف المحمول في التعامل مع الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية بمحافظة المنوفية ، وذلك بالاعتماد على النظرية الموحدة لتقبل التكنولوجيا (2) باعتبارها أحدث النظريات التي تعرضت لتفسير درجة التفاعل بين الإنسان والتكنولوجيا وتتضمن النظرية سبعة متغيرات أساسية هي توقع الأداء ، توقع الجهد، التأثير الاجتماعي، الظروف الميسرة ، السعر، المتعة ، العادة ) ، كما يجب التعرف على مدى إختلاف النوايا السلوكية تجاه تطبيقات الهاتف المحمول في التعامل مع الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية باختلاف الخصائص الديموغرافية : النوع ، السن ، التعليم , وهذا ما تسفر عنه نتائج الدراسة وذلك بهدف تقديم مجموعة من التوصيات للجهاز المصرفي تفيد فى تحقيق التميز فى الأداء المصرفي