الفهرس 
مقدمة الدراساتيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 345 |  |  |
| | | from | 345 | | |
المستخلص
تؤدى المسئولية الاجتماعية وظائفها النفسية والاجتماعية بدور رئيسى في تكوين اتجاهات الجمهور المتعامل معها، وانطلاقاً من العلاقة بين المسئولية الاجتماعية وتكوين رأي الجمهور فإنه يتحتم على المنظمات والمؤسسات أن تهتم بأنشطتها الاجتماعية والخيرية لتأثيرها الفعال على اتجاهات الجمهور نحوها، من أجل التمهيد لإدارة العلاقات العامة لوضع الاستراتيجيات الكفيلة بإيجاد أنشطة مسئولية اجتماعية إيجابية عنها تكفل وجود رأى عام مناصر لقضاياها ومواقفها ودعمها بشتى أنواع الدعم في الظروف المختلفة، ولقد ضاعفت التغيرات الأخيرة المتسارعة في الاقتصاد المصري من أهمية دراسة المسئولية الاجتماعية لشركات فطاع الأعمال ودورها في علاج الأزمات التي تواجهها والعوامل المتعلقة بتكوينها والبرامج اللازمة لتحسينها أهداف الدراسة : يتمثل الهدف الرئيسي للدراسة في معرفة دور المسئولية الاجتماعية لشركات قطاع الأعمال وقت الأزمات في تحسين برامج التنمية المستدامة، وينبثق من الهدف الرئيسي الأهداف الفرعية رصد أنواع الوسائط المتعددة المستخدمة في منشورات المسئولية الاجتماعية، وتحليل مستوى تفاعل الجمهور مع المنشورات، ومعرفة الموضوع الذي يتناوله المنشور، والكشف عن الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة في منشورات إدارة الأزمات، ورصد أبعاد التنمية المستدامة المنشورة على الصفحات عينة الدراسة، والتعرف على مدى متابعة المبحوثين (عينة الدراسة) للمواقع الإلكترونية الخاصة بالشركات المصرية عينة الدراسة، والكشف عن مستوى تقييم المبحوثين للاتصال الإلكتروني لشركات قطاع الأعمال وقت الأزمات، والكشف عن جودة إدارة شركات قطاع الأعمال للأزمات التي تواجهها، ورصد مستوى موافقة المبحوثين عن استراتيجية التنمية المستدامة المطبقة بالشركات عينة الدراسة. وقد اعتمدت الدراسة على نظرية الاتصال الحواري ونظرية المسئولية الاجتماعية كإطار نظري لها. نوع الدراسة : تنتمي هذه الدراسة إلى الدراسات الوصفية التي تستهدف رصد وتحليل وتقويم أنشطة المسئولية الاجتماعية والأزمات التي تواجهها الشركات وتأثيرها على برامج التنمية المستدامة. منهج الدراسة : تهدف الدراسة إلى مسح عينة من العاملين بشركات قطاع الأعمال العام المصري والجمهور المتعامل معها، وتوظف هذه الدراسة منهج المسح الإعلامي بشقيه (الميداني والتحليلي) والذي يمثل جهدا منظما للحصول على بيانات ومعلومات، وأوصاف الظاهرة الإعلامية في وضعها الآني بهدف تكوين القاعدة الأساسية من البيانات والمعلومات المطلوبة في مجال التخصص وكونه يمثل الطريقة والأسلوب الأمثل لجمع المعلومات وعرض البيانات في صورة يمكن الاستفادة منها( ). مجتمع الدراسة وعينتها : يتمثل مجتمع الدراسة في كل الأنشطة الاجتماعية الخاصة بشركات قطاع الأعمال والأزمات التي تواجهها، والجمهور المتعامل معها، وتمثلت عينة الدراسة شركات قطاع الأعمال التالية : كشركة المصرية للاتصالات ومصر للطيران ومصر للسياحة، ومصر للألومنيوم، والدلتا للنقل والسياحة، ومصر للغزل والنسيج وشركة إيبكو للأدوية وشركة الدلتا للأسمدة. أدوات جمع البيانات : اعتمد الباحث في جمع بياناته ومعلوماته على عدة أدوات : الاستبيان : وتم تطبيقها على عينة من العاملين بشركات قطاع الأعمال المصرية وكذلك الجمهور الخارجي المتعامل معها بواقع 400 مفردة. صحيفة تحليل المحتوى : لمضمون صفحة شبكات التواصل الاجتماعي للشركات عينة الدراسة. المقابلة المتعمقة : مع مسئولي العلاقات العامة بالشركات عينة الدراسة. النتائج العامة للدراسة : تعكس أنشطة المسؤولية الاجتماعية التي تقوم بها الشركات عينة الدراسة التزامها بدعم المجتمع المصري وتعزيز التنمية المستدامة. عانت شركات الدراسة من العديد من الأزمات مثل أزمة ارتفاع أسعار الوقود وانقطاع خدمات الإنترنت والكهرباء بالشركة المصرية للاتصالات والإضرابات العمالية كما حدث بشركة الدلتا للأسمدة، و اخفقت شركة الدلتا للأسمدة في توظيف استراتيجيات وقائية وعلاجية بالأزمات التي تواجهها. اعتمدت أغلب بوستات الشركات عينة الدراسة حول الأزمات وأنشطة المسؤولية الاجتماعية على مصادر متنوعة مثل بيانات الشكاوى الداخلية، والمعلومات من الجهات الحكومية ووسائل الإعلام، والتفاعل المباشر مع المشاركين في الأنشطة. تهدف الشركة لضمان دقة وشمولية المعلومات، لكن يمكن تحسين الشفافية والتحقق من صحة المعلومات لزيادة مصداقية محتواها، وقد اعتمدت شركة المصرية للاتصالات WE ومصر للطيران ومصر للسياحة وإيبكو للأدوية في حملات التسويق الاجتماعي لأنشطة المسئولية الاجتماعية على استراتيجيات متنوعة تشمل الإعلام، الترويج، الحوار مع الجمهور، وإنتاج محتوى جذاب، مع استخدام مجموعة متنوعة من القنوات الاتصالية والتركيز على قياس فعالية الحملات. اهتمت شركة المصرية للاتصالات WE ومصر للطيران ومصر للسياحة بأبعاد التنمية المستدامة، حيث تبذل جهودًا إيجابية في مجال معالجة قضايا التنمية المستدامة، وذلك من خلال التركيز على التوعية والتثقيف ونشر الوعي المجتمعي، والتزامها بدعم هذه القضايا من خلال سياساتها وممارساتها.