الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 149 |  |  |
| | | from | 149 | | |
المستخلص
”تمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في فحص العلاقة بين جودة الخدمة الصحية وإرتباط العميل (بالتطبيق على مستشفى الأطفال الجامعي بالمنصورة) وتم تصميم نموذج مقترح للدراسة لاختبار العلاقة بين متغيرى الدراسة. كما تم تصميم قائمة الاستقصاء وتوجيهها إلى (المترددين على مستشفى الاطفال الجامعى من أمهات الاطفال ) عن طريق المقابلة الشخصية،ولتحليل البيانات الأولية للدراسة، تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال البيانات الأولية . وقد بلغ حجم عينة البحث 262 مفردة. وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائي وجود إرتباط معنوى بين جودة الخدمة الصحية وإرتباط العميل. كما أشارت إلى وجود تأثير معنوى لأبعاد جودة الخدمة الصحية على أبعاد إرتباط العميل. ويعتبر تحسين مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية مطلبا ملحا وضروريا لإدارة تلك المستشفيات والعاملين والمترددين عليها، الأمر الذي فرض علي المؤسسات الصحية قياس جودة خدماتها بصورة مستمرة، وذلك لتحديد جوانب الضعف وكذلك جوانب القوة في الخدمة المقدمة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لعلاج نقاط القصور والضعف فضلا عن تنمية واستمرارية جوانب القوة. (سعد 2022 ) تعتبر الرعاية الصحية من اهم الموارد للحفاظ على الانسان، ولكن يشترط لنجاح هذه الخدمات توفر عنصر الجودة فيها، ولكن يشترط لنجاح هذه الخدمات توفر عنصر الجودة فيها، نظرا لكثرة المؤسسات التي تنشط في قطاع الصحة إضافة الى دراسة اراء الزبائن عن مدى جودة الخدمات المقدمة لهم وكذالك معرفة مدى ارباطهم ورضاهم عنها لبناء الاستراتيجية المناسبة للحفاظ على ارتباطهم. (عبد المالك، توبى. (2017 ) . حظي مفهوم ارتباط العميل باهتمام الباحثين والممارسين في مجال التسويق في الآونة الأخيرة باعتباره من الموضوعات الحديثة في مجال التسويق. وقد وضعت Instiute Science Marketing موضوع ارتباط العميل كأولوية أولى لأبحاثها في الفترة من 2010-2012 ) ( 2011al et Brodie) ويمتد جذور مفهوم ارتباط العميل إلى علوم أخرى مثل علم النفس والاجتماع، والسلوك التنظيمي ، ومن ثم انتقل المفهوم إلى أدبيات التسوي Menguc et al, 2013; Hollebeek, 2009)) وبناءً على ما سبق تحاول الباحثة فى هذه الدراسة التعرف على طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة الصحية وارتباط العميل بالتطبيق على المترددين على مستشفى الاطفال الجامعى بالمنصورة من الأمهات، فى محاولة لوضع تصور لتلك العلاقة واستكمالآ لجهد الباحثين السابقين فى هذا المجال، والعمل على تقديم مجموعة من التوصيات للقائمين على إدارة الشركة، فى مجال التطبيق للمساعدة على الارتقاء بها . ”