الفهرس 
الإطار العام للبحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 180 |  |  |
| | | from | 180 | | |
المستخلص
باتت التطبيقات الرقمية جزء لا يتجزأ من الحياة اليومية للافراد واستخدام أدوات تكنولوجيا الاتصالات و المعلومات بصفة عامة والتكنولوجيا المالية بصفة خاصة في تقديم خدمات و حلول مصرفية رقمية تلبي احتياجات العملاء بسلاسه و يسر و بتكلفة بسيطة توفر الوفت و الجهد و توفي بالغرض ، سعت الدراسة الي الوقوف على أثر التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية الرقمية في البنوك المصرية من خلال تحليل المسار بين المتغير المستقل ( التحول الرقمي) والمتغير التابع ( جودة الخدمات الرقمية ) بتوسيط رضاء العملاء ،و اعتمدت الباحثة على المزج بين المنهج الاستقرائي الاستنباطي (الدراسة الميدانية) و المنهج الكمي القياسي (الدراسة الكمية) ومن خلال استقراء الدراسات السابقة و الأبحاث و الدوريات في المجلات العلمية و لتحقيق ذلك تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لأغراض الدراسة و تضمنت الدراسة الميدانية تصميم استبانة قدر حجمها العينة 285 مفردة وباستخدام الأساليب الإحصائية كالتحليل العاملي التوكيدي بين التحول الرقمي (المستقل) المستخدم في الخدمات المصرفية الرقمية (الذاتية الاستخدام) المقدمة من طريق ماكينات ATM، ومحفظة الهاتف المحمول، وبطاقات الائتمان، وخدمات الموقع الرسمي للبنوك،والفروع الرقمية(الالكترونية)، و (المتغير التابع )ابعاد جودة الخدمات المصرفية المتمثلة في (الاتاحة و الاستخدام/ الموثوقية / الاستجابة /السرية و الأمان / التعاطف) واستخدام المقاييس الاحصائية الوصفية (المتوسط – الانحراف المعياري – معامل الاختلاف – الأهمية النسبية) و التحليل العاملي التوكيدي، تحليل الانحدار الخطى (البسيط – المتعدد) و بناء نموذج الاختبار ، وتوصلت الدراسة الي وجود أثر ذو دلالة معنوية للتحول الرقمي على أبعاد جودة الخدمات المصرفية الرقمية.
واستكمالا لتقيم الأثر وتم الاستعانة بالمنهج الكمي القياسي ( الدراسة التطبيقية ) لاختبار فرضية أثر ابعاد التحول الرقمي للخدمات المصرفية متمثلة في(اعداد ماكينات الصراف الاليATM وعدد بطاقات الائتمان و عدد حسابات الخصم وعدد نقاط البيع POS)وعلى الأداء متمثلا في اجمالي محفظة الودائع و اجمالي محفظة القروض و تسهيلات العملاء و مؤشر العائد على الأصول ومؤشر العائد على حقوق الملكية ، باستخدام البيانات المالية الواردة في القوائم المالية المنشورة للبنوك عينة البحث (البنك الأهلي المصري – بنك مصر- البنك التجاري الدولي – بنك قطر الوطني) عن الفترة من 2013 -2021 باستخدام نماذج السلاسل الزمنية المقطعية (Panel Data Models) الثلاثة وهي، نموذج الانحدار التجميعي (PRM) Pooled Regression Model، ونموذج التأثيرات الثابتة (FEM) Fixed Effects Model،ونموذج التأثيرات العشوائية Random Effects Model(REM)لاستخراج بعض المؤشرات الاستدلالية واختيار النموذج الملائم لكل محور.وتوصلت الدراسة التطبيقية الي وجود معنوية لنموذج انحدار التأثيرات الثابتة Fixed Effects Panel Data Mode حيث إنه توجد علاقة وأثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد التحول الرقمي على إجمالي الودائع. وجود معنوية نموذج الانحدار التجميعي Pooled Regression Model حيث إنه توجد علاقة وأثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد التحول الرقمي على إجمالي القروض. ويعد معنوية نموذج انحدار التأثيرات العشوائية Random Effects Panel Data Mode توجد علاقة وأثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد التحول الرقمي على معدل العائد على الأصول. واختيار نموذج انحدار التأثيرات الثابتة Fixed Effects Panel Data Mode حيث إنه توجد علاقة وأثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد التحول الرقمي على معدل العائد على حقوق الملكية و تقدير معادلة الانحدار المناسبة لكل فرضية.