الفهرس 
الفصل الأول: مقدمة البحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 155 |  |  |
| | | from | 155 | | |
المستخلص
يهدف البحث إلي معرفة مدى وجود تأثير للممارسات الفعلية لأنشطة التسويق الداخلى على مستوى جودة الخدمة التعليمية التى تقدمها الجامعات الحكومية والخاصة , التعرف علي درجة الاتفاق أو الاختلاف في الرأي بين مسؤلي جامعة المنصورة وجامعة الدلتا حول مدي توافر المتطلبات الأساسية لتفعيل دورأنشطة التسويق الداخلي بتلك الجامعات , دراسة تأثير جودة الخدمة المقدمة علي رضا العميل الداخلي والعميل الخارجي . يتمثل مجتمع البحث في العاملون بجامعة المنصورة وجامعة الدلتا بمحافظة الدقهلية , كما يضم مجتمع البحث العملاء مع تلك الجامعات (الطلاب) . بعد تفريغ بيانات الاستمارات الصالحة للتحليل تم استخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) الثاني عشر في إجراء التحليل الإحصائي لبيانات الميدانية علي النحو التالي: حساب معاملى الثبات والصدق - الأهمية النسبية - الإحصاء الوصفى- اختبار t- معامل الارتباط لبيرسون- الانحدار البسيط والمتدرج. توصلت الدراسة إلي أن يوجد تأثير معنوي لأنشطة التسويق الداخلي علي جودة الخدمة المقدمة للعملاء, كما يوجد تأثير معنوي لجودة الخدمة علي رضا العميل الداخلي والخارجي, توجد علاقة معنوية بين رضا العميل الداخلي ورضا العميل الخارجي . إن رضا المتعاملين مع جامعة الدلتا يفوق رضا المتعاملين مع جامعة المنصورة , ويرجع ذلك إلي وجود عوامل أخري وهي قلة أعداد العاملين والطلاب بالجامعات الخاصة مقارنتاً بالجامعات الحكومية , أعداد الطلاب داخل المدرجات والمعامل مناسب مما يتيح للطلاب إستيعاب ومناقشة المحاضر, حداثة الأجهزة التكنولوجية والمباني والمدرجات , تيسير الإجراءات والخدمات التعليمية نظراً للمرونة في التعامل بين الموظفين والطلاب, اتاحة وسائل مواصلات خاصة لنقل الطلاب , الإهتمام بالطلاب المتميزين والمتفوقين وتحفيزهم معنوياً ومادياً .