الفهرس 
مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 164 |  |  |
| | | from | 164 | | |
المستخلص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الكلمة المنطوقة في إدراك العملاء لجودة الخدمات الصحية: دراسة مقارنة بين المستشفيات الجامعية ومستشفيات وزارة الصحة 0 وذلك من خلال تحديد مصادر الكلمة المنطوقة ، وأكثر هذه المصادر تأثيرا على العملاء ، ودراسة مستوى جودة الخدمة الصحية، ودرجة تأثير مصادر الكلمة المنطوقة على إدراك العملاء لجودة الخدمات الصحية . تمت هذه ة الدراسة من خلال الاعتماد على مجتمع العملاء المترددين على المستشفيات محل الدراسة، حيث تم توزيع500 مفردة على عينة عشوائية من المترددين إلى مستشفيات وزارة الصحة ومستشفيات الجامعة مع الأخذ في الاعتبار التوزيع النسبي لحجم كل فئة من فئتي الدراسة ، وبلغت الاستمارات الصحيحة(378 ) استمارة بنسبة استجابة 75.6%. وقد تم استخدام التوزيع التكراري ، اختبار مان هويتني U، اختبار ولكوكسن ، الانحدار المتدرج ، كما تم استخدام الوسط الحسابي والانحراف المعياري لتحليل بيانات الدراسة . وقد توصلت الدراسة إلى : وجود تأثير معنوي لمصادر الكلمة المنطوقة ( اللصيقة ، العامة ) أفراد الأسرة ، الأقارب والأصدقاء، زملاء العمل ، الصحف والمجلات ، التلفزيون ، الانترنت على إدراك العملاء لجودة الخدمة الصحية في المستشفيات محل الدراسة . وارتفاع الوزن الذي يعطيه العملاء للكلمة المنطوقة السلبية عن الوزن الذي يعطيه العملاء للكلمة المنطوقة الايجابية.