الفهرس 
الفصل الأول : الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 129 |  |  |
| | | from | 129 | | |
المستخلص
تسعي هذه الدراسة لمعرفة طبيعة العلاقة بين محتوى المواقع الإلكترونية للفنادق المصرية وبناء توقعات العملاء والخدمة - دراسة بالفنادق الخمس نجوم بمصر تحديداً فى محافظة القاهرة الكبرى حيث هدفت الى فحص مميزات المواقع الإلكترونية للفنادق لمعرفة طبيعة العلاقة بين المحتوى الإلكترونى للفنادق المصرية وبناء توقعات العملاء والخدمة ، ولتحقيق هذه الأهداف قامت الباحثة بتقسيم الدراسة الى جزئيين ( الدراسة النظرية والدراسة الميدانية ) حيث إشتملت الدراسة النظرية على ثلاثة أجزاء رئيسية تضمن (محتوى المواقع الإلكترونية ، توقعات العملاء ، الدراسات السابقة) ، ويتمثل مجتمع الدراسة فى العملاء المستهدفين بحجز خدمات فندقية عن طريق المواقع الإلكترونية للفنادق محل الدراسة ، وقامت الباحثة بجمع عينة إعتراضية لنزلاء الفنادق على الكاونتر عن طريق توزيعها بواقع 13 إستمارة فى كل فندق من فنادق العينة فى الفترة من ( ديسمبر2017 وحتى مارس 2018) قوامها (225) مفردة ، وبمراجعة الإستجابات قامت الباحثة بإستبعاد 15 مفردة، لتصبح العينة الخاضعة للدراسة (210) مفردة بنسبة 93,3 %، وقد جاء هذا الإستبعاد لبعض الإستجابات لعدم إستكمال هذه المفردات لإستقصاءاتهم أو لإختيارهم لأكثر من إجابة للعبارة الواحدة ؛ مما يؤثر على سلامة النتائج ، وقد شملت عينة الدراسة عدد 16 فندق خمس نجوم بمحافظة القاهرة الكبرى بنسبة 50% من إجمالى 32 فندق خمس نجوم ، وإعتمدت الباحثة فى تجميع بيانات الدراسة الميدانية من مصادرها الأولية على قائمة إستقصاء تتضمن مجموعة من العبارات تسعي لقياس متغيرات الدراسة ، وقد تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS V.18 لتحليل الإستمارات ، وتوصلت نتائج الدراسة الى يوجد تأثير معنوي لأبعاد محتوى المواقع الإلكترونية للفناق المتمثلة في (الصورة العامة للفندق ، الخدمات والمرافق ، سياسات الحجز ، سياسات إدارة الموقع) علي توقعات العملاء والخدمة حيث بلغ مستوي المعنوية لهذ الأبعاد اقل من (0.01 %) ، بينما تبين عدم وجود تأثير معنوي لكلاً من (المنطقة المحيطة بالفندق ، أدوات الإتصال بالفندق) علي توقعات العملاء والخدمة حيث بلغ مستوي المعنوية اكثر من (0.01 %)، وأوصت الدراسة إهتمام إدارات الفنادق بتوفير كافة المعلومات والأخبار التى تفيد العملاء على المواقع الإلكترونية للفنادق وتحديثها بإستمرار، ضرورة توفر محرك بحث داخلى فى كل موقع من المواقع الإلكترونية للفنادق بحيث يمكن للعملاء الوصول بسهولة الى المعلومات المطلوبة داخل هذه المواقع ، مراعاة جودة محتوى المواقع الإلكترونية للفنادق وتنوعها والتحديث المستمر لهذه المحتويات مما يزيد من جذب العملاء والرضا عن هذه المواقع ، ضرورة توفير عنصر الأمان لتشجيع العملاء للحجز من خلال الموقع.