الفهرس 
المستخلص باللغة العربيةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 172 |  |  |
| | | from | 172 | | |
المستخلص
يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في إجراء تكامل بين بطاقة الأداء المتوازن وعملية التحليل الشبكي بهدف ترشيد تكاليف الجودة في البيئة المصرية، وذلك نظراً لأهمية ترشيد تكاليف الجودة في كل وظيفة من وظائف سلسلة القيمة، وتلك الوظائف ما هي إلا تعبير عن المحاور المختلفة لبطاقة الأداء المتوازن، هذا من ناحية. ومن ناحية أخرى فهناك علاقات متداخلة إلى حد كبير بين مكونات نشاط الجودة؛ فقد يرتبط تحقيق الجودة بوظيفة ما من وظائف سلسلة القيمة بتحقيق الجودة بوظيفة أخرى من وظائف السلسلة. لذلك، يجب أخذ هذه العلاقات في الحسبان عند المفاضلة بين أولويات تحسين الجودة، ويمكن أخذ تلك العلاقات في الاعتبار من خلال استخدام عملية التحليل الشبكي، حيث تتناول تلك العملية صنع القرارات متعددة المعايير مع الأخذ في الاعتبار العوامل المتداخلة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج تمثلت في أنه ينبغي الاهتمام بعناصر تكاليف المنع بنسبة 52.7%، يليها تكاليف الفشل الخارجي وذلك بنسبة 23.5%، يليها تكاليف الفشل الداخلي بنسبة 14.2%، وأخيراً تكاليف التقييم بنسبة 9.6%، ويعني ذلك أن تحقيق الجودة في وظائف ما قبل الإنتاج (البحوث والتطوير والتصميم) وما بعد الإنتاج (التسويق والتوزيع وخدمة ما بعد البيع) أهم من تحقيق الجودة في وظيفة الإنتاج ذاتها، الأمر الذي ينعكس على أولويات الإنفاق على أنشطة الجودة، مما يؤدي بدوره لترشيد تكاليف الجودة.