الفهرس 
الباب الأول العلاقة بين إدارة المعرفة والذاكرة التنظيمية وتأثيرهما على أداء الجهاز السياحي الحكومي في مصرOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 305 |  |  |
| | | from | 305 | | |
Abstract
هذا وتتمثل مشكلة الدراسة في وجود فجوة بين ما يملكه الجهاز السياحي الحكومي من تكنولوجيا معلومات ومعرفة تساعد في بناء الذاكرة التنظيمية من ناحية، وما هو بحاجة لامتلاكه وتفعيله من تكنولوجيا المعلومات وإدارة المعرفة التي تعمل على بناء الذاكرة التنظيمية التي تساهم في تحسين عملية إتخاذ القرارات وحل المشكلات التي تواجهه من ناحية أخرى. تنبع أهمية الدراسة من حداثة الموضوع الذي تتناوله ومدى مساهمته المتوقعة في خروج القطاع السياحي من الأزمات التي يتعرض لها. وإثراء دور الجهاز السياحي الحكومي وتعزيز مكانته وتحسين الخدمات التي يقدمها لمختلف شركاء العمل السياحي. من جانب آخر، وبحدود الإطلاع المتواضع للباحث فإن الدراسة تعد من الدراسات الرائدة في المؤسسات السياحية التي تتناول هذا الموضوع وخاصةً مع ثورة المعلومات والمعرفة التي تشهدها المؤسسات بشكل عام والمؤسسات السياحية بشكل خاص. تهـدف الدراسة إلى الآتي: 1- التعرف على مصادر المعرفة التنظيمية الداخلية والخارجية لوزارة السياحة. 2- دراسة إدارة المعرفة في المجال السياحي. 3- إيضاح أنواع الذاكرة التنظيمية والأداء التنظيمي في قطاع السياحة.4- تقييم مدى تطبيق إدارة المعرفة في الجهاز السياحي الحكومي في مصر.5- التعرف على تأثير إدارة المعرفة في بناء الذاكرة التنظيمية للجهاز السياحي الحكومي.6- التعرف على مدى وجود علاقة بين إدارة المعرفة والذاكرة التنظيمة من جهة وأداء العاملين بالجهاز السياحي الحكومي من جهة أخرى. ترتكز الدراسة على الفرضين التاليين: الفرض الأول: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة المعرفة في الجهاز السياحي الحكومي وبين بناء الذاكرة التنظيمية السياحية. الفرض الثاني: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين استخدام إدارة المعرفة في بناء الذاكرة التنظيمية للجهاز السياحي الحكومي وبين أداء العاملين. ترتبط هذه الدراسة بحدود معينة يمكن توضيحها على النحو التالي-:1- المحددات المكانية: تم تطبيق موضوع الدراسة على وزارة السياحة. 2- المحددات الزمانية: تم تطبيق الدراسة الميدانية في الفترة من أبريل وحتى أغسطس من عام 2019. منهجيـة الدراسة 1- المنهج الوصفي: تم إتباع المنهج الوصفي المسحي؛ حيث الدراسة الوصفية لبيان دور إدارة المعرفة في بناء الذاكرة التنظيمية للجهاز السياحي الحكومي في مصر لتحسين حل المشكلات التنظيمية التي تواجه قطاع السياحة المصري وإتخاذ القرارات الرشيدة لاستعادة الحركة السياحية والإيرادات السياحية، وتعظيم الدخل القومي. نظراً لثراء الأحداث التي مرت بها السياحة في العقد الأخير، وحاجة الجهاز السياحي الحكومي لإتباع أساليب إدارية حديثة تتواكب مع متغيرات العصر لتحسين الأداء. تم وضع الإطار النظري بالاعتماد على البحث المكتبي من خلال الاستعانة بالمتاح من المراجع العلمية العربية والأجنبية، والدراسات والأبحاث العلمية، والمؤتمرات، والدوريات، والمواقع الرسمية على الشبكة العالمية للمعلومات (الإنترنت). 2- المنهج الميداني: تم إتباع المنهج الميداني من خلال تحديد مجتمع الدراسة، وتصميم إستمارة استبيان جمع البيانات، وجمع البيانات والمعلومات، وتحليل البيانات ثم عرض النتائج. حيث تم توزيع إستمارات الاستبيان، على القيادات والعاملين بوزارة السياحة خلال الفترة من أبريل وحتى أغسطس من عام 2019 لبيان مدى مساهمة إدارة المعرفة في بناء الذاكرة التنظيمية لوزارة السياحة والتأثير في الأداء. تنقسم الدراسة إلى جزئين رئيسيين؛ الدراسة النظرية والدراسة الميدانية: الباب الأول بعنوان ”العلاقة بين إدارة المعرفة والذاكرة التنظيمة وتأثيرهما على أداء الجهاز السياحي الحكومي في مصر”؛ ينقسم إلى فصلين، يتناول الفصل الأول ”المعرفة وإدارة المعرفة وتطبيقها في قطاع السياحة”، والفصل الثاني ”الذاكرة التنظيمية والأداء التنظيمي في مجال السياحة ... مدخل نظري”. نقسم الفصل الأول إلى مبحثين، المبحث الأول بعنوان ”مدخل لدراسة المعرفة”، والمبحث الثاني يتناول إدارة المعرفة في المجال السياحي. كذلك ينقسم الفصل الثاني إلى ثلاثة مباحث، المبحث الأول بعنوان ”الذاكرة التنظيمية لقطاع السياحة”، والمبحث الثاني يتناول الأداء التنظيمي في مجال السياحة. المبحث الثالث: ”الجهاز السياحي الرسمي” الباب الثاني بعنوان ”دراسة ميدانية لتقييم مدى مساهمة إدارة المعرفة في بناء الذاكرة التنظيمية لوزارة السياحة وتأثيرها على مستوى الأداء من وجهة نظر الجهاز الإداري”؛ ينقسم إلى فصلين، يتناول الفصل الأول ”مدخل للدراسة الميدانية”، ويتناول الفصل الثاني: ”التقييم من منظور الجهاز الإداري بوزارة السياحة”. هذا ويتناول الفصل الأول مبحثين: المبحث الأول بعنوان ”تصميم قوائم الاستقصاء”، والمبحث الثاني بعنوان ”تحديد حجم العينة وأسلوب معالجة البيانات إحصائياً”. أما الفصل الثاني فيتكون من مبحثين أيضاً: المبحث الأول بعنوان ”الإحصاء الوصـفي”، والمبحث الثاني بعنوان ” نتائج الدراسة الميدانية”. تختتم الدراسة بالنتائج العامة والتوصيات. ثم قائمتي المراجـــع والملاحـــق. وأخيراً الملخص باللغة الإنجليزية.