الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 159 |  |  |
| | | from | 159 | | |
المستخلص
بما أن التغيير ضرورة حتمية لتطور المؤسسات وبقائها... فإنه يتطلب إرادة جديةوإدارة فاعلة. يقول الدكتور المنيف: إن التغيير طريق يوصل إلى هدف وهو طريق ذو اتجاهين: أحدهما: يمثل وجهة نظر الإدارة العليا التنفيذية التي تسعى إلى تحقيق أهداف محدودةومعروفة؛ لأن الإدارة هي «تنظيم نشاط بشري هادف». أما الطريق الآخر فهو يمثلوجهة نظر المتلقين والمتأثرين والمنفذين للتغيير، أي أنه «تنظيمي» يمثل وجهة نظر الإدارةالعليا «وفردي» يمثل وجهة نظر الموظفين المتأثرين والمتلقين والمنفذين الفعليين للتغيير،ولابد من التجانس والانسجام مع الظروف كافة للسير في هذا الطريق ذي الاتجاهين1- مشـكلـة البحث: ومما سبق يمكن تحديد مشكلة البحث في التساؤل الرئيس التالي” ما أثر إدارة التغيير والتطوير التنظيمي علي رفع جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام؟” ويتفرع منن هذا السؤال التساؤلات الفرعية التاليه:1- ما أثر التغيير الثقافي علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين الع ما أثر التغيير التنظيمي علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام؟ 3- ما أثر التغيير التكنولوجي علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام؟ 4- أثر التغيير في العمل علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام؟ 5- ما أثر عملية التطوير التنظيمي بشكل عام علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام؟ 6- ما أثر تحسين مهارات الإدارة والقيادة علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام؟ 7- ما أثر مستوي الحوار والتواصل مع العاملين علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام؟ 8- ما أثر المساءلة والشفافية والرقابة علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام؟ 9- ما أثر الحشد والتشابك وجلب التمويل علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام؟ 10- ما أثر التطوير التنظيمي علي جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام؟ فــــروض الـبـحــث: وللإجابة على التساؤلات الفرعية يمكن صياغة الفرضية العامة التاليه:1- لا يوجد فروقذاتدلالةإحصائيةلإدارةالتغيير بمختلف أبعادها على جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام.2- لا يوجد فروقذاتدلالةإحصائيةللتطوير بمختلف أبعاده على جودة الخدمات الصحية في مستشفي شربين العام. يتفرع منها الفروض الفرعية التاليه:1- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإدارة التغيير الثقافي علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة α≤ 0.05).2- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإدارة التغيير التنظيمي علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة (α≤ 0.05).3- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإدارة التغيير التكنولوجي علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة (α≤ 0.05). 4- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإدارة التغيير في العمل علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة (α≤ 0.05).5- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإدارة التغيير علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة (α≤ 0.05).6- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لتطوير التنظيمي بشكل عام علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة (α≤ 0.05).7- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لتحسين مهارات الإدارة والقيادة علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة (α≤ 0.05). 8- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لمستوي الحوار والتواصل مع العاملين علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة (α≤ 0.05). 9- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية للمساءلة والشفافية والرقابة علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة (α≤ 0.05). 10- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية للتطوير التنظيمي علي جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام عند مستوي دلالة (α≤ 0.05). 3) أهميةالبحث: تظهر أهمية البحث فيما يلي: أولاً: الأهمية النظرية: تبرز هذه الأهمية للدراسة من موضوعها، وهو التغيير التنظيمي الذي يعد محور اهتمام الكثير من الدارسين والمهتمين بالتطور التنظيمي. ويعد إضافة إلى المكتبة الإدارية. ثانياً: الأهمية العلمية: تبرز هذه الأهمية للدراسة من نتائجها حيث يؤمل أن يستفيد قادة المنظمات (سواء كانت حكومية او خاصة) من نتائج هذه البحث، وذلك لتطوير قدراتهم ومهاراتهم في إحداث التغيير التنظيمي في مؤسساتهم بالأساليب العلمية.4) منهج البحث: اعتمدت البحث على المنهج الوصفي التحليلي وذلك لطبيعة البحث الحاليه وما تضمنته مشكلتها وأسئلتهاوأهدافها. والمنهج شبه التجريبي في تحديد دور إدارة التغيير والتطوير التنظيمي في رفع جودة الخدمات الصحية بمستشفي شربين العام. متغيرات البحث: تنقسم متغييرات البحث إلي ما يلي:1. المتغيرات المستقلة:تعتمدالبحث علي متغيريين أساسين هما: أ- إدارة التغيير: يتضمن هذا المتغير أربعة أبعاد هي: (التغيير الثقافي، التغيير التنظيمي، التغير التكنولوجي، التغيير في العمل) ب- التطوير التنظيمي: يتضمن هذا المتغير خمسة أبعاد هي:(عملية التطوير التنظيمي بشكل عام، تحسين مهارات الإدارة والقيادة، الحوار والتواصل مع العاملين، المساءلة والشفافية والرقابة،الحشد والتشبيك وجلب التمويل).2. المتغييرات التابعة: اعتمدت البحث علي متغير جودة الخدمات الصحية يتضمن هذا المتغير خمسة أبعاد هي: (الملوسية،الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف). 5- مجتمع وعينة البحث: يتكون مجتمع البحثالأصلي من جميع (1350) عامل بالمستشفي موزعين كالاتي: (6) مدير ووكيل ، (20) روساء أقسام ، (400) طبيب ، (600) ممرضة، و (30) إداري، (65) خدمات معاونة، و(200) فنيين أشعة ومعامل، وتتردد علي المستشفي خلال ستة أشهر (15) ألف مريض، وتتكون عينة البحث من عدد (441) مدير ووكيل ورئيس قسم وطبيب وتمريض وفني أشعة وتحاليل وفني معامل ومعاون خدمات وإداري. الأساليب الإحصائية: تم تحليل بيانات البحث وفقاً إلى مشكلة البحث وتساؤلاتها وذلك باستخدام برنامج الحزمالإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)حيث تم استخدام الأساليب والطرق الإحصائية التاليه:1- تم استخدام معامل كرونباخ ألفا لحـسابالثبات وصدق الاستبانة.2- التكرارات والنسب المئوية لوصف خصائص مجتمع وعينة البحث.3) المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لدرجات الأبعاد وعبارات كل بعد علي حدة ودرجة مع درجات الابعاد ككل وكذلك تمحساب المتوسط الحسابي الموزون لمحاور الاستبانة وأبعادها.4) معامل الارتباط لبيرسون للتعرف عن دلالـةالفروق الإحصائية بين المتوسطات درجات أفراد العينة علي الاستبيان.5) هيكل البحث: لتحقيق أهداف البحث قاما لباحث بتقسيمه اإلي الفصول التاليه : الفصل الاول: الاطار العام للدراسة. الفصل الثاني: الإطار النظري. الفصل الثالث: البحث الميدانية. الفصل الرابع: نتائج البحث ومناقشتها الفصل الخامس: ملخص النتائج والتوصيات. ملخص نتائج البحث: من خلال ما تقدم في فصل نتائج البحث وتفسيرها توصلت البحث إلي النتائج التاليه:1 - تعتبر إدارة التغيير أحد العوامل التي لها دور فعال في جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مستشفي شربين العام للمرضي.2- يعتبر التطوير التنظيمي أحد العوامل التي له دور فعال في جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مستشفي شربين العام للمرضي.3- تساعد إدارة التغيير علي استغلال الامكانات المتاحة والمتوفر بمستشفي شربين العام في تحسين جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفي. للتطوير التنظيم دور فعال في توفير الامكانات والاحتياجات التي تحتاجها المستشفي من أجل رفع جودة الخدمات الصحية.4- تؤثر أبعاد إدارة التغيير علي جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المتشفي.5- توصلت نتائج البحث إلي رفض فروض البحث الرئيسة والتي تنص علي انه لا يوجود فروق ذات دلالة احصائية لادارة التغيير علي جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مستشفي شربين العام عند مستوي دلالة α ≤ 0.05 والفرض الذي ينص ” لا توجد فروض ذات دلالة احصائية للتطوير التتظيمي علي جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مستشفي شربين العام. أهم التوصيات التي توصلت اليها البحث: في ضوء ما اسفرت عنه نتائج البحث توصي البحث بتطوير قسم إدارة الجودة، وعمل دورات تدريبية وندوات تثقيفية والقيام بعمل حملات توعية بأهمية جودة الجدمات الصحية ودور إدارة التغيير والتطوير التنظيمي في رفع كفاءتها. دراسات وبحوث مستقبلية: توصيات البحث بالقيام بمزيد من الأبحاث عن دور إدارة التغيير والتطوير التنظيمي في رفع جودة الخدمات الصحية وكيف يمكن تفعيل الإدارة لرفع جودة الخدمات الصحية.