الفهرس 
Chapter One: An over viewOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 195 |  |  |
| | | from | 195 | | |
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التحقيق في التأثير المباشر وغير المباشر للعدوى العاطفية من خلال الدور الوسيط لمشاركة العملاء الكلمه المنطوقه الاكترونيه ”بناءً على دراسة تجريبية على عملاء العلامة التجارية للهاتف المحمول في مواقع الشبكات الاجتماعية في مصر”. اعتمدت الرسالة على فلسفة الوضعية ، والمنهج الاستنباطي ، و استخدمت التحليل الكمي كمنهج للبحث. كان الاستبيان هو الاداه المستخدمه لجمع البيانات . فقد تم جمع 312 استبيانًا صالحًا للاستخدام من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي المتواجدين على الصفحات المعنية بعملاء الهواتف المحمولة في جمهورية مصر العربية بنسبة استجابة (74٪). و اتبع الباحث فى اجراء الدراسه على الاسلوب الوصفى التحليلى كما تم استخدام البرنامج الاحصائى. توصلت الدراسه الى عدد من النتائج، ابرزها : وجود اثر ذى دلاله احصائيه لابعاد ارتباط العميل والكلمه المنطوقه الالكترونيه حين يتم توسيط العدوى العاطفيه SPSS لتحليل بيانات الدراسه وفى ضوء النتائج التى توصلت اليها الدراسه قدم الباحث مجموعه من التوصيات واهمها الحاجه الي الاهتمام ببناء تفاعل قوى مع العملاء لانه سيؤثر بشكل ايجابى على زياده مبيعات المتاجر عبر الاتنرنت.ضروره الاهتمام ببناء الثقه الالكترونيه لانها ستدفع العملاء الى الثقه بالمتجر الالكترونى والتحدث عنه بشكل ايجابى من خلال الكلمه المنطوقه الالكترونيه.ضروره الاهتمام ببناء ابعاد قيمه العلامه التجاريه ليس فقط لاهداف التسويق ولكن ايضا لدورها فى خلق الكلمه الالكترونيه الشفويه.