الفهرس 
الفصل الأوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 145 |  |  |
| | | from | 145 | | |
المستخلص
قد برزت القيادة الروحية بين أولئك الذين يبحثون عن بقائهم الروحي في بيئة الأعمال الفوضوية، و تهدف إلى تحفيز القادة والأتباع بشكل جوهري لتحقيق الرفاهية الروحية (Yusof et al., 2011) وأشار (1996) Fairholm إلى أن القيادة الروحية تركز على القيم الأخلاقية وهذه القيم تمكن القادة من التواصل مع العالم الداخلي من القيم الأخلاقية للموظفين وبالتالي تعزيز التزام الموظفين وتقوية العلاقات مع المنظمة (Wong et al.,2015). ويمكن اعتبار المنظمات في الوقت الحاضر کیانات روحية بسبب حقيقة أن العاملين يقضون الكثير من الوقت في أماكن عملهم وبالتالي هي جزء لا يتجزأ من الهوية الروحية لهم (Benefiel,2005; Afsar et al.,2016) أصبح للمؤسسات التي تقدم الخدمات الصحية دوراً بارزاً في الحياة الاقتصادية، فلم يعد نشاطها يقتصر على تقديم خدمات علاجية، وإنما امتد ليشمل النواحي الوقائية والمشاركة في برامج نشر التوعية والوقاية، وكافة الجوانب ذات الصلة بصحة وسلامة المجتمع، وظهر هذا بشكل واضح مع انتشار وباء كورونا (كوفيد19)، إن الجودة في مجال الخدمة الصحية تتضمن أحدث التكنولوجيا، علاجاً حديثا ً، دواء فعال، القدرة على تحمل التكاليف، زيادة عدد القائمين على الرعاية الصحية لكل مريض ، الكفاءة والفعالية في تقديم الخدمات (Wanjau ,2012). أولاً: مشكلة الدراسة استكمالا لما أسفرت عنه الدراسات السابقة من وجود فجوة بحثية، ومحاولة الباحثة معرفة تأثير القيادة الروحية على جودة الخدمة الصحية ، وقد أجرت الباحثة مقابلات شخصية مع عدد (40) مفردة من العاملين بهذه المستشفيات في المدة من 15/12/2021 إلى 30/12/2021 وقد أسفرت عن انخفاض مستوى القيادة الروحية مع انخفاض جودة الخدمة الصحية. ثانيا : أهداف الدراسة. تسعى هذه الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف التالية: تحديد طبيعة علاقة الارتباط بين القيادة الروحية وجودة الخدمة الصحية. تحديد مدى تأثير معنوي أبعاد القيادة الروحية على أبعاد جودة الخدمة الصحية. معرفة مدى وجود اختلافات معنوية في آراء العاملين في مستشفيات جامعة المنصورة حول أبعاد القيادة الروحية وحول أبعاد جودة الخدمة الصحية باختلاف المستشفى. ثالثاً: فروض الدراسة: في ضوء مشكلة وأهداف الدراسة يمكن صياغة الفروض التالية: لا توجد علاقة ارتباط معنوية بين القيادة الروحية وجودة الخدمة الصحية. لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد القيادة الروحية على أبعاد جودة الخدمة الصحية . ويتفرع من هذا الفرض الفروض الفرعية التالية: لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد القيادة الروحية على بعد الملموسية. لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد القيادة الروحية على بعد الاعتمادية . لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد القيادة الروحية على بعد الاستجابة . لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد القيادة الروحية على بعد الضمان. لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد القيادة الروحية على بعد التعاطف . 3- لا توجد فروق لها دلالتها الإحصائية بين آراء العاملين في مستشفيات جامعة المنصورة حول أبعاد القيادة الروحية وحول أبعاد جودة الخدمة الصحية باختلاف المستشفى. رابعاً: أهمية الدراسة: أ) الأهمية العلمية: تنبع الأهمية العلمية لهذه الدراسة من ندرة الدراسات العربية على حد علم الباحثة التي تدرس أثر القيادة الروحية على جودة الخدمة الصحية، وبالتالي تأتي كإضافة للاتجاهات الحديثة في ذلك الإطار، فضلا عن التأصيل العلمي لمفهومي القيادة الروحية وجودة الخدمة الصحية في مجال التطبيق. ب) الأهمية التطبيقية: تنبع الأهمية التطبيقية لهذه الدراسة في توفير بيانات ومعلومات لمتخذي القرارات في الهيئات والمؤسسات الحكومية عامة ومستشفيات جامعة المنصورة خاصة، وتفيد في تسليط الضوء على نمط القيادة المتبع داخل مستشفيات جامعة المنصورة والاستفادة من معرفه نقاط القوة والضعف في وضع الخطط والبرامج لتقوية جانب القيادة الروحية وتحسين جودة الخدمة الصحية ومرجع لبعض المؤسسات الصحية لتعزيز انماط القيادة بها ومعالجة القصور فيها. خامساً: أسلوب الدراسة: 1) البيانات المطلوبة ومصادرها: أ- البيانات الثانوية: وتم الحصول عليها عن طريق الاطلاع على المراجع العربية والأجنبية من الكتب والدوريات والبحوث والرسائل التي تناولت موضوعي القيادة الروحية وجودة الخدمة الصحية. ب- البيانات الأولية: وتم جمعها من العاملين في مستشفيات جامعة المنصورة وتحليلها بما مكن الباحثة من اختبار صحة أو خطأ فروض الدراسة والتوصل إلى نتائج. ٢- أداة جمع البيانات الأولية: اعتمدت الباحثة في تجميع بيانات الدراسة الميدانية من مصادرها الأولية على قائمة استقصاء موجهة إلى مفردات عينة البحث والتي تم تقسيمها إلى قسمين رئيسيين: الأول يتعلق بقياس القيادة الروحية، والثاني يتعلق بقياس جودة الخدمة الصحية واعتمدت هذه القائمة على مقياس ليكرت الخماسي لقياس كل بعد من الابعاد الفرعية الخاصة من متغيري الدراسة. 3- مجتمع وعينة الدراسة: أ) مجتمع الدارسة: ويتمثل مجتمع الدراسة الميدانية في جميع العاملين بمستشفيات جامعة المنصورة وقد بلغ إجمالي عدد العاملين بالمنظمات موضع الدراسة (12285) عامل حسب سجلات شئون العاملين بالمستشفيات التابعة لجامعة المنصورة (2020 - 2021 ). ب) عینة الدارسة: وتعرضها الباحثة على النحو التالي: - حجم العينة : بلغ حجم العينة العشوائية الطبقية التي استعانت بها الباحثة في هذه الدراسة (384) مفردة فقد أشار (بازرعة، 98:1996( إلى أنه إذا زاد مجتمع الدراسة عن 10000 مفردة يكون حجم العينة 384 مفردة، وتم توزيع عدد (384) استمارة استقصاء على العاملين بمستشفيات جامعة المنصورة . 4- أساليب التحليل الإحصائي المستخدمة في الدراسة: تم إخضاع البيانات للتحليل الإحصائي باستخدام برنامجSpss v. (28) كما يلي: أ- أسلوب معامل ألفا كرونباخ Alpha Correlation coefficient: ويستخدم لحساب معاملي الثبات والصدق، وذلك لبحث مدى إمكانية الاعتماد على نتائج الدراسة الميدانية في تعميم النتائج. ب- المقاييس الإحصائية الوصفية وتشمل المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري. ج- اختبار Mann-Whitneyواختبار Kruskal Wallis: لقياس الاختلافات بين اراء مفردات العينة حول أبعاد القيادة الروحية وجودة الخدمة الصحية وفقا لاختلاف المستشفى. د- معامل ارتباط بيرسون: ويستخدم لمعرفة قوة واتجاه علاقة الارتباط بين القيادة الروحية وجودة الخدمة الصحية. ه- تحليل الانحدار البسيط والمتعدد: ويستخدم لتحديد شكل ومعنوية العلاقة وقياس مدى تأثير المتغير المستقل القيادة الروحية على جودة الخدمة الصحية.