الفهرس 
مقدمة البحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 193 |  |  |
| | | from | 193 | | |
المستخلص
هدفت الدراسة الحالية الى دراسة دور الخدمات اللوجستية في تعزيز الميزة التنافسية بالتطبيق على مواقع التجارة الإلكترونية بجمهورية مصر العربية .وتمثلت التعريفات الإجرائية وتساؤلات وأهداف وفروض وطريقة الدراسة ونتائج الدراسة فيما يلى :تمهيد : تعتبر الخدمـات اللوجستية مصدرا مهم في تعزيز القدرة التنافسية وزيادة الاندمـاج في الاقتصـاد العالمي ، حيث تؤثر عدم كفاءة الخدمات اللوجستية إلى زيادة تكلفة ممارسة أنشطة الأعمال وتقليص إمكانية التكامل مع سلاسل القيمة العالمية ، وقد سارعت الكثير من الدول النامية نحو إصلاحات عميقة لتعزيز خدماتها اللوجستية كالتجربة السنغافورية التي أصبحت مركز عالمي للخدمات اللوجستية ، و الدول العربية كغيرها من الدول النامية تحاول تعزيز قدرتها التنافسية و تحسين خدماتها اللوجستية (بوشول , رياض ,الناصر ,2020 ) .أولاً التعريفات الإجرائية لمصطلحات الدراسة :أ ) الخدمات اللوجستية :تعرف بأنها عبارة عن منفعة مدركة ، قائمة بحد ذاتها ، أو متأصلة بشيء مادي، قابل للتداول ، متمثلة في الأنشطة التي تهدف الى الحصول على المنتجات المناسبة في المكان المناسب والوقت المناسب وبالتكاليف المناسبة (الزغبي , عزام ,2012 ) .أبعاد الخدمات اللوجستية :1- النقل :النشاط الذي يهدف إلى تحقيق المنفعة الزمانية والمكانية من خلال توفير المنتجات المناسبة في الوقت والمكان المناسبين وبالكمية المناسبة من دون ضرر أو تلف ( Gnich , 2012) .2-إدارة المخزون :مجموعة من الأنشطة التي تركز على تخطيط عمليات استلام المواد والمنتجات وتنظيمها والمحافظة عليها في ظروف تخزينية مناسبة وتلبية احتياجات الإدارات المختلفة والزبائن في الوقت المناسب والكمية المناسبة وبأقل تكلفة ممكنة (المتيوتى ، حنظل ، صالح ، 2016 ) .3- معايير خدمة العملاء : تشير إلى المساعدة التي توفرها المؤسسة لعملائها قبل شرائهم أو استخدامهم للمنتجات أو الخدمات أو بعدها ، وتتضمن خدمة العملاء إجراءات متعددة ، مثل تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات والشكاوى وحلها أو الرد على الأسئلة العامة والاستفسارات .(https://www.oracle.com/middleeast-ar/cx/service/what-is-customer-service/ , 2020) .4- تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب : مجموعة من العناصر المتفاعلة والمترابطة التي تتولى مهام جمع وتخزين البيانات، انشاء ملفات، استرجاع، وتحويل البيانات من خلال معالجتها وتحليل البيانات باستخدام الأساليب الاحصائية والرياضية، لدعم عمليات اتخاذ القرار والتنسيق والرقابة في المؤسسة ( حياة ,2019 ).وتشغيل أوامر الطلب هو النظام الذى تستخدمه الشركة للحصول على الأمر من العميل مرورا بعدة عمليات بداية بإعداد الطلب وتوصيله ثم إدخال الطلب وتنفيذه وفى الأخير تقرير بحالة الطلب ( صابر , 2014 ) .بالميزة التنافسية : تعرف بأنها ”” الصفات والسمات التي تمتلكها المنظمة بناء على خبراتها الواسعة والتي تبحث في تفوقها عن غيرها من المنافسين في الموارد ، والاسعار، والخدمات ، وكذلك امتلاك الموارد المادية والمالية ، والمعلوماتية ، والموارد البشرية ذوي الكفاءات والمهارات المعرفية التي تساعدها على تحقيق التميز والتفرد عن غيرها من المنافسين ”” ( العزام ، 2014 ). أبعاد الميزة التنافسية : 1- التكلفة : هي القيمة الاقتصادية لأية تضحية اختيارية سواء أكانت مادية أم معنوية و التي يمكن قياسها بالعملة النقدية ، وتبذل في سبيل الحصول على منفعة حاضرة أو مستقبلية ، ويجب أن لا تقل قيمة المنافع التي يتم الحصول عليها عن قيمة التضحية ( التكلفة) ، حيث إن التكلفة الأقل هي الهدف العملياتي الرئيسي للشركات التي تتنافس من خلال التكلفة وحتى الشركات التي تتنافس من خلال المزايا التنافسية الأخرى غير التكلفة فإنها تسعى لتحقيق تكلفه منخفضة للمنتجات التي تقوم بإنتاجها( الكسار , البياتي , 2010 ) .2- الجودة : هي مجموعة من الخصائص التي يحدد عبرها قدرة المنتج على تلبية متطلبات ورغبات العملاء عبر إنتاج منتجات تفوق توقعاتهم ورغباتهم ( إسحق 2013 ) .3- المرونة : تعنى قدرة المنظمة على التغير السريع وبأقل تكاليف للعلاقات التي تربط بين مختلف عناصرها الداخلية ، فالتنظيم المرن يسهل التغيير التنظيمي من خلال تقاسم رؤية مشتركة لأهداف المنظمة ( بلابلية 2012 ) .4- الـتمييز : تعنى تقديم منتجات أو خدمات للزبائن فريدة من نوعها وذلك لغرض الحصول على العلاوة السعرية ، وتمكن الشركة من بناء علاقات مع الزبائن وكسب ولائهم عندما تكون المنتجات والخدمات البديلة غير متوفرة في السوق (Hsilo, 2012 ).ت) التجارة الإلكترونية : هي نظام يتيح عبر الإنترنت حركات بيع وشراء السلع والخدمات والمعلومات ، كما يتيح أيضا الحركات الإلكترونية التي تدعم توليد العوائد مثل عمليات تعزيز الطلب على تلك السلع والخدمات والمعلومات ، حيث أن التجارة الإلكترونية تتيح عبر الإنترنت عمليات دعم المبيعات وخدمة العملاء ، ويمكن تشبيه ذلك بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون ( موردون ، شركات أو محلات ) والوسطاء ( السماسرة ) والمشترون ، وتقدم فيه المنتجات والخدمات في صيغة افتراضية أو رقمية ، كما يدُفع ثمنها بالنقود الإلكترونية ( كافي , 2010 ) . ثانياً مشكلة الدراسة : تتمثل مشكلة الدراسة في جانبين هما الجانب النظري والجانب التطبيقي ويعرض الباحث الجانبين كما يلى :1- الجانب النظري : يتمثل في الفجوة البحثية في مجال الدراسة ، وذلك من خلال مراجعة الدراسات السابقة حيث لا توجد دراسة - في حدود علم الباحث - تناولت متغيرات الدراسة مجتمعة معا ، بالإضافة الى ندرة الدراسات العربية التي قامت بتناول أياً من متغيري الدراسة معا أو العلاقة بينهما .2- الجانب التطبيقي :من خلال الدراسة الاستطلاعية تبين للباحث ما يلى :- انخفاض درجة إدراك العاملين لدور الخدمات اللوجستية في تعزيز الميزة التنافسية لشركات التجارة الإلكترونية ، وأهميتها في مواجهة المنافسة الشديدة بسوق الاعمال .-إدراك العاملين لضرورة الاهتمام بأبعاد الخدمات اللوجستية المتمثلة في ( النقل ، وإدارة المخزون ، وخدمة العملاء ، وتدفق المعلومات )-إدراك العاملين لضرورة الاهتمام بأبعاد الميزة التنافسية المتمثلة في ( التكلفة ، الجودة ، المرونة ، التمييز )الأمر الذى يثير التساؤلات الأتية :-ما نوع ودرجة العلاقة بين الخدمات اللوجستية بأبعادها و الميزة التنافسية بأبعادها ؟ -ما طبيعة التأثير لأبعاد الخدمات اللوجستية على أبعاد الميزة التنافسية ، وما هي دلالة هذا التأثير ؟ ثالثاً أهداف الدراسة : تهدف الدراسة الى التعرف على دور الخدمات اللوجستية في تعزيز الميزة التنافسية لشركات التجارة الإلكترونية في مصر وذلك من خلال : 1- معرفة العلاقة بين الخدمات اللوجستية بأبعادها ( النقل ، إدارة المخزون ، خدمة العملاء ، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب ) و الميزة التنافسية بأبعادها ( التكلفة ، الجودة ، المرونة ، التمييز ) لشركات التجارة الإلكترونية في مصر .2- معرفة تأثير الخدمات اللوجستية بأبعادها ( النقل ، إدارة المخزون ، خدمة العملاء ، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب ) على تعزيز الميزة التنافسية بأبعادها ( التكلفة ، الجودة ، المرونة ، التمييز ) لشركات التجارة الإلكترونية في مصر .3-تقديم مجموعة من التوصيات بناءً على نتائج الدراسة .رابعاً فروض الدراسة : من خلال العرض السابق لأهداف الدراسة فأن الباحث يسعى لاختبار مجموعة من الفروض أمكن صياغتها على النحو التالي :1- لا توجد علاقة ارتباط للخدمات اللوجستية ( النقل ، إدارة المخزون ، معايير خدمة العملاء ، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب ) والميزة التنافسية ( التكلفة ، الجودة ، المرونة ، التمييز) .2-لا يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للخدمات اللوجستية ( النقل ، إدارة المخزون ، معايير خدمة العملاء ، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب ) على الميزة التنافسية ( التكلفة ، الجودة ، المرونة ، التمييز ).2/1)لا يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للخدمات اللوجستية ( النقل ، إدارة المخزون ، معايير خدمة العملاء ، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب ) على ( التكلفة ) .2/2) لا يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للخدمات اللوجستية ( النقل ، إدارة المخزون ، معايير خدمة العملاء ، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب ) على ( الجودة ) .2/3) لا يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للخدمات اللوجستية ( النقل ، إدارة المخزون ، معايير خدمة العملاء ، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب ) على ( المرونة ) .4) لا يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للخدمات اللوجستية ( النقل ، إدارة المخزون ، معايير خدمة العملاء ، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب ) على ( التمييز ) .خامساً أهمية البحث :تنقسم أهمية البحث إلى الآتي (1) الأهمية العلمية . (2) الأهمية التطبيقية .1-الأهمية العلمية : ترجع الأهمية العلمية لهذه الدراسة للعديد من النقاط العلمية - يضع هذا البحث لبنة في مجال البحث العلمي ، وكذلك أيضا لإثراء المكتبات العربية بهذا النوع من البحوث المتعلقة بهذه الأنواع من المتغيرات ومجالات تطبيقها .-ترجع أهمية البحث العلمية نظرا لعدم وجود دراسات - في حدود علم الباحث - قد تناولت المفاهيم المتعلقة بمتغيري البحث بالدراسة والتحليل واستخلاص النتائج في نموذج واحد .- ندرة الدراسات المتعلقة بمتغيري البحث في المكتبات العربية في مجال التطبيق ، ولا يوجد بهذا الموضوع دراسات كافية وقد يعود ذلك الى قلة الشركات العاملة بمجال التجارة الالكترونية من قبل .2 – الأهميـــة الـتطبيقيـــة - تقديم مجموعة من التوصيات بناءً على النتائج للشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية لتحقيق المزيد من عمليات تحسين الإداء وعمليات الجودة الشاملة وزيادة الربحية والقدرة التنافسية لهذه الشركات ، ومن ناحية أخرى المساعدة على تحقيق رغبات وحاجات أفراد المجتمع الذى يمثلنا جميعا .سادساً أسلوب البحث :أ ) البيانات المطلوبة ومصادرها :سيعتمد الباحث في هذا البحث على نوعين من البيانات وهما 1-البيانات الثانوية :وتتمثل في البيانات التي سبق نشرها ويتم الحصول عليها عن طريق مراجعة الكتب والدراسات والبحوث العلمية العربية والأجنبية التي تتناول متغيرات البحث ، وتختص بدراسة المفاهيم النظرية المرتبطة بمتغيري البحث وأبعاده . 2-البيانات الأولية :وتتمثل في البيانات التي يتم جمعها لأول مرة من العاملين بمواقع شركات التجارة الإلكترونية ويتم جمعها من خلال المجتمع محل الدراسة ، من خلال قائمة استقصاء وتحليل بياناتها من أجل اختبار صحة أو خطأ فروض البحث ، والتوصل إلى النتائج التي يمكن أن تساعد على إدراك المفاهيم الخاصة بمتغيرات البحث .ب ) مجتمع الدراسة والعينة : يتمثل مجتمع الدراسة في كل العاملين في شركات التجارة الإلكترونية بجمهورية مصر العربية ، وحيث أن مجتمع الدراسة غير متجانس ، ونظرا لانتشار مفردات المجتمع فإن العينة تتمثل في (384 ) مفردة .ج ) أداة الدراسة وطريقة جمع البيانات :يعتمد الباحث في جمع البيانات من مصادرها الأولية على قائمة استقصاء قام بإعدادها وتتكون الاستمارة من عبارات متعلقة بالمتغير المستقل ( الخدمات اللوجستية ) وأخرى متعلقة بالمتغير التابع ( الميزة التنافسية ) في إطار الدراسات السابقة . د ) الأساليب الإحصائية المستخدمة في الدراسة : 1- معامل الثبات (Alpha) لحساب معاملي الثبات والصدق والثقة بمتغيرات البحث .2- معامل ارتباط بيرسون لقياس اتجاه العلاقة بين متغيرات وأبعاد البحث .3-أسلوب الانحدار المتعدد ويستخدم لحساب معاملات الانحدار للمتغيرات المستقلة مع المتغير التابع .سابعاً نتائج البحث : تتمثل أهم نتائج الدراسة فيما يلى : 1-وجود علاقة ارتباط معنوي بين جميع أبعاد الخدمات اللوجستية المتمثلة في ( النقل ، إدارة المخزون ، معايير خدمة العملاء ، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب ) وجميع أبعاد الميزة التنافسية المتمثلة في ( التكلفة ، الجودة ، المرونة ، التمييز ) من وجهة نظر العاملين بمواقع التجارة الإلكترونية .2-يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد الخدمات اللوجستية كاملة (النقل، إدارة المخزون، معايير خدمة العملاء، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب) على (بٌعد التكلفة) .3-يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد الخدمات اللوجستية فقط (إدارة المخزون، معايير خدمة العملاء، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب) على (بٌعد الجودة ) .4- يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد الخدمات اللوجستية فقط (النقل، معايير خدمة العملاء، تدفق المعلومات وتشغيل أوامر الطلب) على (بٌعد المرونة)5-يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد الخدمات اللوجستية فقط (النقل ، معايير خدمة العملاء) على (بٌعد التمييز)