الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 201 |  |  |
| | | from | 201 | | |
المستخلص
تناولت الباحثة فى هذا الجزء مشكلة الدراسة بشقيها الأكاديمى والميدانى، كما قامت بإجراء الدراسة الاستطلاعية على عينة ميسرة قوامها (30) مفردة من العاملين فى مختلف قطاعات البنك بمحافظة القاهرة تحمل كافة خصائص عينة الدراسة الميدانية، وبناءً عليه تمثلت مشكلة الدراسة فى السؤال التالى:
ما مدى تأثير العمل عن بُعد فى تحقيق التميز المؤسسى ودور القيادات الإبداعية فى تعديل العلاقة بين العمل عن بُعد والتميز المؤسسى؟
ومن ثم تسعى الدراسة إلى الإجابة على التساؤلات التالية:
1- ما مدى إدراك العاملين لتوافر أبعاد العمل عن بُعد فى البنك الأهلى المصرى؟
2- ما مدى إدراك العاملين لتوافر أبعاد التميز المؤسسى بالبنك الأهلى المصرى؟
3- ما مدى إدراك العاملين لتوافر القيادة الإبداعية بالبنك الأهلى المصرى؟
4 - هل يؤثر العمل عن بُعد بأبعاده فى التميز المؤسسى بأبعاده بالبنك الأهلى المصرى؟
5 - هل تلعب القيادة الإبداعية دورًا مُعدلًا فى العلاقة بين العمل عن بُعد والتميز المؤسسى بالبنك الأهلى المصرى؟
ثانيًا: أهداف الدراسة :Study objectives
تسعى الباحثة من إجراء هذه الدراسة إلى ما يلى:
1- توفير المعرفة العلمية حول متغيرات وأبعاد الدراسة وهى العمل عن بُعد، والتميز المؤسسى، والقيادة الإبداعية.
2- تحديد مستويات مدركات العاملين بالبنك الأهلى المصرى لأبعاد العمل عن بُعد، وأبعاد التميز المؤسسى، والقيادة الإبداعية.
3- تحديد مدى تأثير أبعاد العمل عن بُعد على أبعاد التميز المؤسسى فى البنك الأهلى المصرى.
4- تحديد ما إذا كانت القيادة الإبداعية تلعب دورًا مُعدلًا فى العلاقة بين العمل عن بُعد والتميز المؤسسى.
5- تصميم نموذج هيكلى أو بنائى يتناول العلاقة بين متغيرات الدراسة الثلاثة.
6- تقديم مجموعة من التوصيات التى يُمكن أن تساعد الإدارة العليا بالبنك على التطبيق الفعال للعمل عن بُعد، وتحقيق التميز المؤسسى، ودعم تواجد القيادات الإبداعية، كذلك تقديم بعض التوصيات لأبحاث ودراسات مستقبلية.
ثالثًا : فروض الدراسة :Study hypotheses
فى ضوء مشكلة الدراسة وأهدافها تم صياغة فروض الدراسة التالية:
الفرض الأول: إن أبعاد العمل عن بُعد (البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، دعم الإدارة، التدريب على تكنولوجيا المعلومات، الأمان الوظيفى، مرونة العمل، الاتجاه نحو العمل عن بُعد) تؤثر تأثيرًا طرديًا معنويًا فى أبعاد التميز المؤسسى (القيادة، السياسة والاستراتيجية، الأفراد، الشراكات والموارد، العمليات والمنتجات والخدمات، نتائج العملاء، نتائج الأفراد).
الفرض الثانى: إن المقياس الكلى للقيادة الإبداعية يُعدل العلاقة بين المقياس الكلى للعمل عن بُعد والمقياس الكلى للتميز المؤسسى.
رابعًا: مجتمع وعينة الدراسة :The study population and sample
يتكون مجتمع الدراسة من العاملين بالبنك الأهلى المصرى بالمركز الرئيسى وشبكة فروع البنك بمحافظة القاهرة، وقد قامت الباحثة باستخدام العينة العشوائية الطبقية كأحد أساليب المعاينة الاحتمالية، وقد بلغ حجم العينة (374) مفردة. كما بلغ عدد قوائم الاستقصاء المرتدة (403) استمارة تم استبعاد (26) استمارة منها لكونها غير مكتملة الإجابة، وبذلك أصبح عدد الاستمارات الصالحة للتحليل الإحصائى (377) استمارة استقصاء تم إخضاعها بالكامل للتحليل الإحصائى بما يزيد عن الحد الأدنى المقبول لحجم العينة وهو (374) مفردة.
خامسًا: نتائج الدراسة :Study results
تمثلت نتائج الدراسة فى الآتى:
1- أن هناك تأثيرًا طرديًا معنويًا لأبعاد العمل عن بُعد (البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ودعم الإدارة، والتدريب على تكنولوجيا المعلومات، والأمان الوظيفى، ومرونة العمل، والاتجاه نحو العمل عن بُعد) فى أبعاد التميز المؤسسى (القيادة، والسياسة والاستراتيجية، والأفراد، والشراكات والموارد، والعمليات والمنتجات والخدمات، ونتائج العملاء، ونتائج الأفراد).
2- أن المقياس الكلى للقيادة الإبداعية يُعدل معنويًا وبشكل طردى العلاقة بين المقياس الكلى للعمل عن بُعد والمقياس الكلى للتميز المؤسسى، حيثُ إن تأثير المقياس الكلى للعمل عن بُعد فى المقياس الكلى للتميز المؤسسى يكون أقوى فى حالة ذوى القيادة الإبداعية المرتفعة بالمقارنة بذوى القيادة الإبداعية المنخفضة.
سادسًا: توصيات الدراسة:Study recommendations
فى ضوء النتائج التى توصلت إليها الدراسة تقدمت الباحثة بمجموعة من التوصيات للمسؤولين عن قطاعات البنك لدعم العمل عن بُعد فى ظل وجود قادة مبدعين سعيًا لتحقيق التميز المؤسسى، وقد وضعت الباحثة فى الاعتبار مجموعة من الضوابط التى تخص توصيات تلك الدراسة؛ وقسمت التوصيات إلى ثلاث توصيات رئيسية تنبثق من كل منها مجموعة من التوصيات الفرعية.
1- التوصية الرئيسية الأولى: دعم العاملين للعمل عن بُعد: وتضمنت التوصيات الخاصة بكل بُعد من أبعاد العمل عن بُعد؛ وانبثق من هذه التوصية التوصيات الفرعية التالية:
1/1 تدعيم وتطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لتحاكى أحدث ما تستخدمه البنوك العالمية فى تقديم خدماتها لعملائها.
1/2 الاهتمام بتدريب كافة العاملين على كيفية ممارسة العمل عن بُعد حتى يتمكنوا من أداء مهام عملهم فى أوقات انتشار الأوبئة أو حدوث الأزمات.
1/3 تعديل الهياكل التنظيمية ونظم وإجراءات العمل بحيث تتضمن الوظائف التى يمكن تأديتها عن بعد.
1/4 الاهتمام بدعم وتعزيز الأمان الوظيفى للعاملين عن بعد لضمان تحقيق الأهداف المرجوة من تطبيقه للعاملين والمنظمة.
1/5 دعم وتحفيز الإدارة للعاملين للعمل عن بُعد لزيادة دافعيتهم وتحقيق الالتزام الوظيفى ومعالجة الآثار السلبية تجاه العمل عن بُعد وتحقيق رضاهم.
1/6 دعم وتحفيز الإدارة للعاملين للاتجاه نحو العمل عن بُعد ونشر الوعى بفوائد تطبيق العمل عن بُعد التى تُحقق أهداف الموظف والمنظمة.
2- التوصية الرئيسية الثانية: دعم التميز المؤسسى لتطوير جودة الأداء. وتناولت الباحثة فى الدراسة الحالية التميز المؤسسى كمتغير تابع، وبالتالى لم يتم دراسة تأثيره فى متغيرات أخرى، وقد قامت الباحثة ببناء هذه التوصيات على أساس أهمية تبنى منظمات الأعمال ودعم التميز المؤسسى؛ وانبثق من هذه التوصية التوصيات الفرعية التالية:
2/1 دعم وتطوير أداء القيادات.
2/2 تطوير السياسات والاستراتيجيات لتحقيق التميز المؤسسى.
2/3 دعم العاملين لتبنى ثقافة التميز المؤسسى.
2/4 إنشاء وحدة أعمال مخصصة لإدارة الشراكات والموارد.
2/5 تطوير ومراجعة العمليات والمنتجات والخدمات.
2/6 تطبيق نظام فعال لقياس نتائج العاملين عن بُعد.
2/7 قياس نتائج العملاء تجاه الخدمات المقدمة لهم.
3- التوصية الرئيسية الثالثة: دعم القيادات الإبداعية. تم بناء التوصية على أساس ما أوضحته مراجعة الأدبيات وما توصلت إليه الأبحاث العلمية لمتغير القيادة الإبداعية، حيث تناولت الدراسة دور القيادة الإبداعية كمتغير مُعدل فى التأثير على العلاقة بين متغير مستقل وهو العمل عن بُعد كمقياس كلى فى متغير تابع، وهو التميز المؤسسى كمقياس كلى فى وجود ذوى قيادة إبداعية مرتفعة؛ وانبثق من التوصية الرئيسية التوصيات الفرعية التالية وهى:
3/1 الاستفادة من كفاءات وخبرات القادة المبدعين.
3/2 اكتشاف وإعداد وتهيئة المواهب الشابة.
3/3 تقديم الدعم والتحفيز المستمر للقيادات الإبداعية.
سابعًا: حدود الدراسة وفرص البحوث المستقبلية
:The study limitations and opportunities for future research
تنقسم حدود الدراسة إلى:
1- الحدود الموضوعية Objective boundaries : تم بحث أثر القيادة الإبداعية كمتغير مُعدل فى العلاقة بين العمل عن بُعد كمتغير مستقل والتميز المؤسسى كمتغير تابع، واعتمدت الباحثة فى قياس العمل عن بُعد على مقياس Aboelmaged & El Subbaugh (2012) والذى يقيس ستة أبعاد للعمل عن بُعد، كما اعتمدت الباحثة فى قياس التميز المؤسسى على مقياس Dahlgaard et al. (2013) والذى يقيس سبعة أبعاد للتميز المؤسسى وفقًا لنموذج التميز، كذلك اعتمدت فى قياس القيادة الإبداعية على مقياس حياة وسفيان (2021) وهو مقياس أحادى.
2- الحدود المكانية والبشريةSpatial and human Boundaries : اقتصر مجال التطبيق فى الدراسة الحالية على العاملين بالبنك الأهلى المصرى بمحافظة القاهرة.
3- الحدود الزمانيةTemporal Limits : وتعنى الفترة الزمنية التى تم فيها جمع بيانات الدراسة الميدانية، وقد قامت الباحثة بجمع البيانات خلال شهرى نوفمبر وديسمبر عام 2022م.
4- الحدود المنهجيةMethodological boundaries : اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفى باعتباره المنهج الأنسب والأكثر استخدامًا فى العلوم الاجتماعية، واستخدمت قائمة استقصاء لجمع البيانات، كما تم إخضاع تلك البيانات لأساليب إحصائية مثل الإحصاءات الوصفية وتحليل الانحدار البسيط والمتعدد؛ وذلك لاختبار صحة الفروض.